Assistant administratif SAV (H/F)

Pour le poste de Secrétaire Technique sous l'autorité du Directeur D'Exploitation et par délégation au responsable de service, mais avec une autonomie suivant l'objectif qui lui a été désigné contractuellement. Elle sera responsable de son travail et devra rendre compte à ses responsables.

• Répondre aux appels téléphoniques (80% temps) - bonne connaissance du SAV
• Gérer et traiter des demandes des clients par téléphone au minimum 2 appels en même temps (50 appels/J)
• Savoir filtrer les appels et les transférer au bon service,
• Traiter et trier tous les mails quotidiennement,
• Faire accuser de réception des demandes par mails aux clients,
• Savoir organiser et planifier la tournée quotidienne de chaque technicien en respectant les règles mises en place,
• Gérer un portefeuille clients,
• Planifier les visites d'entretien des appareils
• Gérer les affichages des avis de passage des visites d'entretien Présenter un bilan d'avancement mensuel détaillé des visites d'entretien
• Savoir facturer, relancer, encaisser
• Savoir traiter la réception de bons de commandes, bon de garantie, mettre à jour le fichier appareil fichier client suite à un remplacement
• 1 astreinte semaine téléphonique 1 fois par mois
• Diverses petites tâches administratives de temps en temps
• Boîtages des courriers quotidiens à tour de rôle
• Gestions des demandes client sur leurs supports informatiques avec traitement et RENDEZ-VOUS si nécessaire
• Dans le cadre de l'astreinte, faire le relevé des appels et messages entre 12 h & 14 h 00 Dans le cadre de l'astreinte
• Être devra joignable pour répondre rapidement aux appels avec téléphone d'astreinte,
• Être disponible durant la période d'astreinte, une journée d'absence est à exclure,
• Traiter les demandes téléphoniques et mails des week-ends et mettre à jour le logiciel de tournée,
• Lecture et relever des urgences des courriers électroniques de la semaine avant ses collaborateurs,
• Relever et traiter les messages laissés sur le répondeur,
• Traitement des urgences au niveau des fuite de GAZ ou panne VMC GAZ
• Travailler avec l'équipement fournit par Gazéclair (ordinateur portable et téléphone portable).
• Démarrage à 17h30 jusqu'à 08h30, du Lundi jusqu'à Lundi suivant,
• Dernière écoute téléphonique 21H30 et visualisation courrier électronique à 22H30 heure.