Assistant ADV (F/H)

Votre rôle en tant qu'Assistant ADV F/H sera de gérer les commandes et la relation client. Missions Gestion des commandes

• Enregistrer les commandes clients dans le respect des procédures internes.
• Assurer le traitement, le suivi et la validation des commandes jusqu'à leur livraison.
• Veiller à la bonne exécution des commandes et au respect des délais.

Gestion de la relation client

• Répondre aux appels entrants et réaliser des appels sortants.
• Informer les clients sur les disponibilités produits, les délais de livraison et les alternatives possibles.
• Traiter les demandes d'information et les réclamations avec professionnalisme.
• Apporter des solutions adaptées aux besoins des clients.

Gestion des litiges et suivi administratif

• Traiter les retours produits, les avoirs et les échanges.
• Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution.
• Contribuer à la satisfaction client et au bon règlement des factures.

Support et amélioration continue

• Participer aux projets d'amélioration continue du service.

• Accompagner la formation des nouveaux collaborateurs.

• Assurer la continuité de service au sein de l'équipe.

• Collaborer étroitement avec les différents services de l'entreprise afin de garantir un haut niveau de qualité de service. Profil du candidat

• Formation en commerce, relation client ou expérience équivalente.

• Expérience significative sur un poste d'assistanat commercial ou d'administration des ventes.

• Bonne maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion commerciale.

• Connaissance de l'environnement AS400 impérative.

• Excellentes qualités relationnelles et sens du service client.

• Sens de l'organisation, rigueur et autonomie.

• Esprit d'équipe et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.

• Sens commercial développé et aptitude à résoudre les problématiques clients. Conditions et Avantages Salaire : 31 000€ - 33 000€ Annuel brut, selon profil et expérience, sur 13 mois Avantages :

• Variable mensuel pouvant atteindre 180 €.

• Variable trimestriel pouvant atteindre 360 €.

• Statut et avantages selon les dispositions en vigueur au sein de l'entreprise. ** Robert Half International France SAS traite les données des candidats qui sont nécessaires pour mener à bien le processus de candidature. Vous trouverez plus d' informations sur la protection des données, en particulier sur vos droits légaux, à https://www.roberthalf.com/fr/fr/protection-donnees-personnelles **