Assistant ADV France (SAP) (H/F)

Vos missions

Au sein du service bâtiment et grand public, ses principales missions sont les suivantes dans le respect des règles QHSEI et énergie :

Interlocuteur principal client pour traiter et suivre les commandes de son secteur :

Accueil téléphonique en fonction des permanences inhérentes au service, des clients externes & internes

Traiter les commandes (selon procédure COM 01 et les documents associés)

Suivre les commandes et incidents notamment les retards de livraison

Traiter les avoirs et suivi des retours jusqu'à la validation pour déclenchement des avoirs

Gérer les réclamations « RQS » suite aux commandes.

Suivre les commandes (bloquées, en demandes de délai et en retard)

Organiser les transports spécifiques (directs, express.) avec le service logistique.

S'assurer de la satisfaction clients en interne et en externe.

Connaissance & respect des procédures

Suivi des centrales au niveau de la tarification annuelle en vigueur & des promotions en cours.

Gérer les ouvertures de comptes clients et leur rattachement hiérarchique

Consultation du CRM

Pré-requis

Bon contact relationnel (clients et commerciaux - usines - logistique).

Connaissance des gammes de produits.

Connaissance de la bureautique et des outils informatiques (SAP, CRM, pack office.).

Organisation et rigueur.

Gestion du stress.

Esprit d'équipe.

Profil recherché

Niveau d'études: de Bac à Bac +3

Informations complémentaires

Type de contrat : Intérim

Temps de travail : Temps plein

Salaire : € - € par an