Assistant ADV (H/F)

L'Assistant Administration des Ventes est responsable de la gestion administrative des commandes clients depuis leur réception jusqu'à la facturation. Il joue un rôle clé dans la relation client en veillant à la satisfaction des besoins des clients tout en assurant une coordination efficace avec les autres services de l'entreprise.

Missions principales :

Relation client :

• Gérer les appels téléphoniques entrants
• Répondre aux demandes d'informations des clients concernant l'état des commandes, les délais de livraison, et les conditions de vente.
• Gérer administrativement des réclamations et suivre des retours produits.
• Assurer une communication claire et régulière avec les clients pour garantir leur satisfaction.

Gestion des commandes : Clients :

• Réceptionner et enregistrer des commandes clients dans l'ERP.
• Suivre les commandes depuis la validation jusqu'à la livraison.
• Gérer les commandes clients nationaux et internationaux
• Coordonner la bonne exécution des commandes avec les équipes bureau d'études, production et logistique pour assurer le respect des délais.
• Préparer les bon de préparation de colis
• Générer des ordres de fabrication
• Préparer et vérifier les documents d'expédition (bon de livraison, facture, documents export etc.).

Fournisseurs :

• Gérer les commandes fournisseurs des produits sur étagères (achat/revente).
• Suivre les délais de livraison et effectuer les relances
• Vérification et saisie des factures de marchandises dans l'ERP
• Suivi des stocks en collaboration avec le magasinier
• Effectuer des inventaires

Facturation et suivi des paiements :

• Émettre les factures selon les conditions commerciales établies.
• Suivre les paiements clients en collaboration avec le service comptabilité.
• Relancer les clients en cas de retard de paiement.

Reporting :

• Élaborer de tableaux de bord pour le suivi des ventes.
• Analyser des indicateurs de performance (KPI) pour optimiser les processus ADV.
• Participer à l'amélioration continue des procédures ADV.

Profil recherché :

• Bac +2 en Gestion, Commerce, Administration des Ventes ou équivalent
• Une expérience de 2 à 3 ans dans un poste similaire est souhaitée