Assistant / Assistante administration des ventes (H/F)

Description du poste :

En tant qu' Assistant(e) Administration des Ventes au sein d'une société de transport, vous assurez le traitement administratif et opérationnel des ventes afin de garantir la qualité de service et la satisfaction des clients.

Vos missions principales Saisir et traiter les commandes clients dans les outils internesContrôler et suivre les flux EDI , modifier les récépissés si nécessaireTransmettre les instructions aux agences suite aux saisies et assurer le lien avec le réseauSuivre les encours : refus, problèmes d'adresses, difficultés téléphoniques, NRPEffectuer des retours réguliers au Donneur d'Ordres sur l'état des prestations et les anomaliesAppliquer la grille tarifaire et veiller au respect des engagements contractuelsEscalader les situations complexes auprès du Responsable ADV (N+1)Élaborer des rapports d'activité simples ou détaillés selon le niveau de posteAnalyser les données liées aux encours, volumes de saisies et anomaliesParticiper aux réunions clients et éventuellement les animer en autonomie pour un profil confirméAccompagner et former les nouveaux arrivants pour les profils confirmés/référents

Description du profil :

Vous intégrez le service Administration des Ventes d'une société de transport et assurez un rôle pivot entre les clients, le donneur d'ordres et les agences.

Profil recherché Formation : Bac à Bac+2 en gestion, administration, commerce ou équivalentPremière expérience en ADV, back-office ou gestion administrative souhaitée (transport/logistique apprécié)Maîtrise bureautique : Pack Office, très bon niveau Excel (rechercheV, tri, analyse de données)Connaissance ADV : processus d'administration des ventes, gestion des commandes et encours, compréhension des engagements contractuels et grilles tarifairesSens du service client et bonnes qualités relationnelles, à l'aise dans les échanges internes et externesRigueur, organisation et gestion des priorités , fiabilité dans le suivi des dossiersEsprit d'analyse et de synthèse , capacité à interpréter les données et remonter les anomaliesAutonomie et prise de décision adaptées au poste, esprit d'équipe marquéDiscrétion et respect de la confidentialité des informations traitées***Anglais : la pratique de l'anglais est un plus