Assistant Conduite D'Activité Télécom (H/F)

Description :

COORDONNER ET PLANIFIER LE QUOTIDIEN ? CES 2 MOTS VOUS PARLENT ? CETTE MISSION DEVRAIT VOUS PLAIRE !

Venez rejoindre l'équipe de :

• SOFIAN : Conducteur de travaux

Qui vous accompagnera lors de votre arrivée.

VOTRE MISSION :

L'assistant(e) conduite d'activité est l'interface entre les clients finaux, l'opérateur et les techniciens ; il/elle assure le suivi des interventions, est garant de leur bon déroulement.

Vos missions :

ASSURER LA PRISE D'APPELS, DANS LE RESPECT DES PROCÉDURES :

• Réceptionner les appels téléphoniques externes (utilisateurs, techniciens et opérateur),
• Comprendre et traiter les demandes,
• Constituer les dossiers,
• Mettre tout en œuvre pour la satisfaction client,

COORDONNER LES TRAVAUX D'INTERVENTIONS :

• Transmettre les ordres de travaux aux techniciens conducteur de travaux,
• Être régulièrement en contact avec le client,

ASSURER LE SUIVI DES INTERVENTIONS :

• Contrôler et valider les comptes-rendus d'interventions des techniciens dans une application dédiée,
• Effectuer la vérification des dossiers,
• Contrôler et valider la facturation suivant la procédure,
• Gérer les litiges simples,
• En fonction de l'organisation locale, rappeler les clients afin d'évaluer leur niveau de satisfaction.

Profil recherché :

QUI ÊTES-VOUS ?

• Vous savez tenir une conversation soutenue par téléphone
• Vous savez traiter un nombre d'appels entrants important tous les jours : (250 appels quotidien)
• Vous êtes agile afin de passer d'un dossier à un autre rapidement
• Vous savez reporter de vos actions sur des outils spécifiques (Excel, logiciel client)
• Vous savez présenter votre quotidien devant une assistance afin d'échanger sur les problématiques organisationnelles rencontrées

COMPÉTENCES ET CONNAISSANCES TECHNIQUES :

• Maitrise des outils informatiques, de la Suite Office et bonne maitrise d'Excel
• Bonne maîtrise du français, écrit et oral
• Un plus Connaissance d'un SI de gestion d'interventions

SAVOIR ÊTRE :

• À l'aise avec le travail d'équipe et en open-space
• Dynamisme et réactivité
• Anticipation

Intérim longue mission

TAUX HORAIRE : 12.5 € brut / heure minimum salaire en fonction expérience et compétences

PROCESS DE RECRUTEMENT :

• Premier échange avec notre recruteuse Clémence
• Entretien avec les managers de service Gaelle et Estelle
• Retour sous un délai de 10 jours environ

SOYEZ AU RENDEZ-VOUS DES MUTATIONS D'AUJOURD'HUI ET ANTICIPEZ CELLES DE DEMAIN !