Assistant Customer Solutions (H/F)

SCIENTECH INTERIM est une agence de travail temporaire spécialisée dans le domaine de l'industrie et de la santé. Nous vous accompagnons dans vos recherches d'emplois, aussi bien sur des missions en contrat d'intérim qu'en recrutement CDD/CDI. Afin de candidater à cette offre, vous pouvez postuler via notre adresse mail : sous la référence BSPAC.

Pour plus d'informations vous pouvez contacter Madame BELLEBON ou Madame GALLO au

En tant que qu'Assistant Customer Solutions et rattaché au Responsable Customer Solutions, votre mission principale consistera à : Participer à l'ensemble du processus order-to-cash pour un portefeuille de clients en garantissant un haut niveau de satisfaction client tout en respectant les contraintes industrielles, réglementaires et logistiques.

Ainsi, vos principales missions seront les suivantes :

Gestion des commandes export & réclamations :

• Endosser le rôle d'interlocuteur privilégié du client pour tout ce qui concerne les commandes, les expéditions et les créances,
• Réceptionner et saisir la commande de produit fini ou d'échantillon de pré-agrément,
• Calculer le coût du transport dans le cadre des grilles tarifaires négociées,
• Piloter le processus interne de réponse au client jusqu'à la communication d'un engagement en délai et quantité,
• Assurer le suivi des engagements quantité et délai pris envers le client,
• Alerter sur les dérives, proposer des actions correctives et contribuer à leur mise en oeuvre,
• Mettre en oeuvre l'expédition des commandes et les suivre jusqu'à la livraison,
• Assurer la gestion des documents d'expédition,
• Suivre les encours clients et assurer les relances régulières,
• Assurer les retours de produits validés à la suite des réclamations clients,
• Assurer la gestion administrative des données de base nécessaires à l'activité.

Amélioration continue & travail en équipe :

• Participer au traitement des réclamations Supply et proposer des actions correctives,
• Participer aux réunions de services, interservices ou groupes de travail,
• Assurer la continuité de service dans le cadre des absences de l'équipe,
• Contribuer à la tenue des indicateurs de l'activité,
• Analyser les indicateurs internes et ceux transmis par les clients, proposer et mettre en oeuvre des actions correctives. Mesurer l'efficacité de la mesure mise en place,
• Assurer une gestion proactive de sa zone, faire évoluer son périmètre et son organisation,
• Jouer un rôle transversal dans le service permettant d'être interlocuteur unique des autres fonctions pour certains sujets,
• Assurer la clôture des ventes

Salaire : 39k + 10% de CP + 10 % d'Indemnité de Fin de Mission

Bac+4 en Commerce International / Supply Chain, vous avez minimum 5 ans d'expérience au sein d'une équipe Customer Service ou dans des disciplines liées aux opérations (planification, logistique, service client) dans un environnement industriel international,

Expérience requise :

• Connaissances du fonctionnement d'une chaine agroalimentaire (production, logistique, qualité),
• Vous êtes à l'aise à l'oral et orienté solution, qualité et service au client,
• De bonnes connaissances en règlementation douanière et des incoterms seraient un plus
• Maitrise S4Hana (module SD),
• Anglais : Niveau B2/C1