Assistant(e) ADV (F/H)

Votre rôle en tant qu'Assistant(e) ADV F/H, sera de gérer les commandes et la relation client.

Missions

Gestion des commandes :

• Enregistrer les commandes clients dans le respect des procédures internes.
• Assurer le traitement, le suivi et la validation des commandes jusqu'à leur livraison.
• Veiller à la bonne exécution des commandes et au respect des délais.

Gestion de la relation client :

• Répondre aux appels entrants et réaliser des appels sortants.
• Informer les clients sur les disponibilités produits, les délais de livraison et les alternatives possibles.
• Traiter les demandes d'information et les réclamations avec professionnalisme.
• Apporter des solutions adaptées aux besoins des clients.

Gestion des litiges et suivi administratif :

• Traiter les retours produits, les avoirs et les échanges.
• Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution.
• Contribuer à la satisfaction client et au bon règlement des factures.

Support et amélioration continue :

• Participer aux projets d'amélioration continue du service.
• Accompagner la formation des nouveaux collaborateurs.
• Assurer la continuité de service au sein de l'équipe.
• Collaborer étroitement avec les différents services de l'entreprise afin de garantir un haut niveau de qualité de service.

Profil du candidat

• Formation en commerce, relation client ou expérience équivalente.
• Expérience significative sur un poste d'assistanat commercial ou d'administration des ventes.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion commerciale.
• Connaissance de l'environnement AS400 impérative.
• Excellentes qualités relationnelles et sens du service client.
• Sens de l'organisation, rigueur et autonomie.
• Esprit d'équipe et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.
• Sens commercial développé et aptitude à résoudre les problématiques clients.

Conditions et Avantages

Salaire : 31 000€ - 33 000€ sur 13 mois Brut Annuel selon profil et expérience Avantages :

• Variable mensuel pouvant atteindre 180 €.
• Variable trimestriel pouvant atteindre 360 €.

Conditions : Statut et avantages selon les dispositions en vigueur au sein de l'entreprise.

** Robert Half International France SAS traite les données des candidats qui sont nécessaires pour mener à bien le processus de candidature. Vous trouverez plus d' informations sur la protection des données, en particulier sur vos droits légaux, à https://www.roberthalf.com/fr/fr/protection-donnees-personnelles **