Assistant Qualité - Parcours client (H/F)

Premier réseau associatif français de proximité, l'ADMR est la référence du service à la personne depuis près de 70 ans. Par conviction et engagement, le quotidien de nos clients est notre métier.

A l'ADMR, nous sommes reconnus pour nos compétences et notre expérience dans les pôles d'activités et services :

• Enfance et parentalité,

• Accompagnement du handicap,

• Entretien de la maison,

• Services et soins aux séniors.

L'ADMR, c'est aussi 46 associations - 1 Service Soins Infirmiers À Domicile - 1 Centre de Santé Polyvalent sur le département de la Vienne.

La Fédération ADMR de la Vienne recrute un(e) Assistant(e) Qualité - Parcours client H/F, en CDD de 6 mois.

Au sein des locaux de la Fédération ADMR de la Vienne, vous contribuez à la structuration et à l'amélioration de notre parcours client.

Vous intervenez sur l'ensemble du processus, de l'entrée du client jusqu'à la facturation, avec pour objectif de clarifier les pratiques, faciliter la coordination entre les différents interlocuteurs et garantir un parcours fluide et cohérent.

VOS MISSIONS :

• Analyser le parcours client et les pratiques existantes

• Identifier les points de dysfonctionnement et les axes d'amélioration

• Concevoir et formaliser un processus structuré, de l'entrée du client jusqu'à la facturation

• Élaborer les procédures et outils nécessaires à sa mise en œuvre

• Accompagner les équipes dans l'appropriation et l'application du nouveau processus

• Assurer un suivi de la qualité et de la bonne application

PROFIL :

• Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et à l'aise avec l'analyse et la formalisation de processus

• Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et avec le système d'information

• Vous disposez de bonnes capacités rédactionnelles

• Vous savez animer des groupes, travailler en transversalité et embarquer vos interlocuteurs

• Vous justifiez d'une expérience confirmée dans la gestion de projets, idéalement dans le secteur médico-social, sanitaire ou associatif

• Une connaissance du fonctionnement du secteur médico-social est un vrai plus

• Titulaire d'un diplôme de niveau 6 avec expérience en gestion de projets ou diplôme de niveau 7

CONDITIONS :

• Lieu : Chasseneuil-du-Poitou

• Contrat de travail : CDD de 6 mois

• Temps de travail : temps plein

• Lieu du poste : En présentiel