Assistant Support Client (H/F)

Fiche de poste - Assistant Support Client

Adixon accompagne ses clients sur les projet digitaux, depuis l'étude et design thinking, la conception technique, l'identité visuelle, le développement et le marketing digital. Notre agence web est capable de répondre à tous les besoins en élaborant une véritable stratégie digitale.

Nous sommes une start-up dynamique en mode web agency autour d'une équipe à la culture geek.

Aujourd'hui nous effectuons un nouvel axe de développement en devenant éditeur d'une solution de caisse pour la food et le retail, certifié NF525 par l'AFNOR.

Nous recherchons un Assistant Support Client pour assister nos clients au quotidien.

Missions principales

1. Support téléphonique client

• Répondre aux appels entrants des clients professionnels.
• Diagnostiquer les problèmes.
• Apporter une solution ou escalader au support niveau 2 si besoin.
• Assurer un bon suivi des demandes dans notre outil de ticketing.

2. Installation et configuration

• Préparer le matériel (caisse, imprimante, TPE.) en atelier.
• Effectuer les paramétrages de base avant expédition.
• Participer à des installations sur site.

3. Logistique & expéditions

• Réceptionner et tester le matériel.
• Emballer et expédier les colis clients selon les procédures.
• Gérer les stocks de petits équipements (câbles, tablettes, accessoires.).

4. Recette

• Participer aux phases de test sur le logiciel

Profil recherché

Formation : diplômé en informatique, électronique, support technique ou logistique.

Expérience : Une première expérience en support, vente, logistique ou helpdesk est un plus (non obligatoire).

Compétences techniques :

• À l'aise avec l'environnement Windows / Android/iOS.
• Connaissances de base en réseau, connectique et matériel informatique.
• Capacité à suivre une procédure technique simple.

Qualités personnelles :

• Bon relationnel, sens du service client.
• Débrouillardise, logique, et autonomie.
• Sérieux, rigueur et ponctualité.
• Goût pour les environnements techniques et les outils numériques.

Les petits plus

• Formation interne prévue sur le logiciel de caisse.
• Ambiance de travail conviviale dans une petite équipe dynamique.
• Possibilité d'évolution vers un poste plus technique ou commercial.

Type d'emploi : Temps plein, CDD, CDI

Avantages :

• Prise en charge du transport quotidien

Lieu du poste : En présentiel