Assistant support informatique (H/F)

Description du poste : Assistant Support Utilisateur Helpdesk & Proximité N1 (H/F) Laval Lieu : Laval (53) Type de contrat : Intérim - Mission de 6 mois Temps de travail : Temps plein Prise de poste : Dès que possible Rémunération : 23000-24000 k Description du poste Dans le cadre d'une mission d'intérim de 6 mois, nous recherchons un(e) Assistant(e) Support Utilisateur Helpdesk & Proximité N1. Au sein d'une équipe informatique, vous assurez le support de premier niveau auprès des utilisateurs. Vous intervenez à distance et en proximité afin de traiter les demandes d'assistance, résoudre les incidents courants et accompagner les collaborateurs dans l'utilisation de leur environnement informatique. Vos missions***Accueillir, renseigner et assister les utilisateurs par téléphone, par e-mail ou en proximité.

• Enregistrer, qualifier et suivre les demandes via l'outil de gestion des tickets.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 sur les postes de travail, les périphériques et les outils bureautiques.
• Installer, préparer et configurer les postes de travail, écrans, imprimantes et autres équipements informatiques.
• Assurer le support sur les environnements Windows et Microsoft 365.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de leur matériel et des outils collaboratifs.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveau 2 lorsque nécessaire.
• Participer à la gestion du parc informatique (préparation, inventaire, renouvellement du matériel Rédiger ou mettre à jour les procédures et la documentation utilisateur.
• Contribuer à la qualité de service en assurant un suivi rigoureux des demandes. Profil recherché***Formation en informatique (Bac à Bac +2) ou première expérience en support informatique.
• Une première expérience en helpdesk ou support de proximité est appréciée. Compétences techniques***Environnement Windows 10/11.
• Suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, Word, Excel Outils de gestion des tickets (GLPI, EasyVista, ServiceNow ou équivalent Installation et configuration de postes de travail et de périphériques.
• Diagnostic des incidents matériels, logiciels et bureautiques. Qualités recherchées***Sens du service et de la satisfaction utilisateur.
• Aisance relationnelle et bonne communication.
• Rigueur et organisation.
• Esprit d'équipe.
• Capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
• Pédagogie et écoute. Informations complémentaires***Mission d'intérim de 6 mois.
• Poste basé à Laval.
• Une expérience en support informatique ou en relation utilisateurs constitue un atout.