BPO Dynamics CRM (H/F)

Votre mission : Véritable relais entre les métiers et les équipes IT, vous intervenez à la fois sur les évolutions du CRM et sur les projets de déploiement réalisés dans les différentes filiales du groupe.

Vos principales responsabilités Gestion des évolutions CRM

• Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs

• Animer les ateliers métiers et formaliser les spécifications fonctionnelles

• Participer aux choix de solutions avec les équipes IT et les partenaires

• Piloter les évolutions selon les standards projets du groupe

• Organiser et coordonner les phases de tests et de recette utilisateur (UAT)

• Concevoir et diffuser les supports de formation

• Accompagner les utilisateurs dans l'adoption des nouvelles fonctionnalités Déploiement CRM à l'international

• Piloter les déploiements locaux auprès des filiales du groupe

• Être l'interlocuteur privilégié des équipes métiers et informatiques locales

• Organiser et animer les différentes instances projet

• Identifier les écarts entre l'existant et le Core Model Groupe

• Coordonner les différentes parties prenantes internes et externes

• Assurer le suivi des risques, des actions et des budgets

• Organiser les migrations de données et leur validation

• Superviser les phases de formation, démarrage et hypercare Le profil recherché

• Formation supérieure (Bac+5)

• Expérience confirmée en gestion de projets CRM

• Expérience dans des environnements multi-sites ou internationaux appréciée

• Une expérience dans un contexte industriel constitue un véritable atout

• Microsoft Dynamics 365 CRM

N'hésitez pas à postuler et vous serez mis en relation avec un consultant