Change Manager IT - Puteaux (F/H)

Change Manager IT - Puteaux - (F/H) - Puteaux Contexte

Dans le cadre d'un contrat d'infogérance, Experis recherche un Change Manager pour accompagner la transformation des services de support utilisateurs, en particulier sur des périmètres proximité et helpdesk. Le poste s'inscrit dans un environnement structuré, avec des enjeux forts liés à l'amélioration de l'expérience utilisateur, à l'optimisation des processus et à l'adoption des outils.

Vos missions

• Définir et piloter la stratégie de conduite du changement sur les activités de support utilisateurs (helpdesk et proximité)

• Accompagner les équipes opérationnelles dans l'évolution des pratiques et des outils

• Mettre en place des plans de communication adaptés aux différents publics

• Concevoir et déployer des actions de formation et de sensibilisation

• Analyser les impacts organisationnels et identifier les leviers d'adhésion

• Suivre les indicateurs de performance (qualité de service, satisfaction utilisateurs, adoption)

• Collaborer étroitement avec les équipes IT et les responsables de services Technical skills

• Expérience confirmée en conduite du changement en environnement infogérance / support IT

• Bonne connaissance des activités helpdesk et support de proximité

• Maîtrise des méthodologies de conduite du changement (ADKAR, Prosci ou équivalent)

• Compréhension des processus ITIL (incident, demande, amélioration continue)

• Maîtrise des outils de communication et de formation

• Anglais professionnel apprécié

Soft skills

• Excellentes capacités de communication et sens du service
• Leadership et capacité à mobiliser des équipes opérationnelles
• Pédagogie, écoute et adaptabilité
• Esprit analytique et orientation résultats
• Autonomie, rigueur et proactivité

Rejoindre Experis, c'est contribuer à l'amélioration continue des services IT et participer activement à des projets à fort impact sur l'expérience utilisateur.

Engagé·e en faveur de la diversité et de l'inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction.

https://experisfrance.fr/notre-parcours-de-recrutement/