Chargé d'affaires en solutions informatiques (H/F)

SYSDECO est une PME de 17 salariés implantée à WARDRECQUES. Depuis plus de 30 ans, nous accompagnons les entreprises de la moitié nord de la France dans leurs projets informatiques : infrastructures et maintenance, solutions de gestion Sage et développement logiciel.

Nous recherchons un chargé d'affaires (H/F) pour développer notre activité et assurer le suivi quotidien des dossiers clients. Rattaché à la direction, vous prenez en charge vos affaires de la première prise de contact jusqu'à la réalisation des prestations et à leur facturation.

Vous développez un portefeuille clients, recherchez de nouvelles opportunités et organisez le travail des techniciens sur les prestations à réaliser. Vous disposez d'une autonomie dans le cadre des objectifs et des délégations convenus avec la direction.

Vos missions:

-Développer le portefeuille et conquérir de nouveaux clients :

• Construire et mener un plan de prospection : identifier les entreprises cibles, prendre contact et obtenir des rendez-vous qualifiés.
• Rencontrer les clients, comprendre leurs besoins et détecter les projets à venir, les renouvellements et les possibilités de services complémentaires.
• Assurer les relances commerciales et tenir à jour les opportunités, les prochaines actions et les prévisions de commandes.

-Construire les offres et conclure les affaires :

• Qualifier les besoins, le budget et les délais, valider la faisabilité avec les techniciens avant de prendre un engagement.
• Établir les devis en intégrant le matériel, les licences, les prestations et le temps nécessaire, dans le respect des objectifs de marge.
• Présenter les solutions, négocier dans le cadre défini et suivre les devis jusqu'à la décision du client.

-Planifier les prestations et coordonner les techniciens :

• Préparer chaque dossier avec un périmètre clair, les prérequis, les échéances et les informations utiles aux intervenants.
• Planifier les interventions et les projets selon les compétences et la disponibilité des techniciens, ajuster les priorités face aux urgences.
• Suivre l'avancement avec l'équipe, anticiper les blocages et informer le client des étapes et des éventuels changements de planning.

-Suivre les affaires jusqu'à leur clôture :

• Vérifier la réalisation des prestations, recueillir les comptes rendus et confirmer avec le client que le besoin a été traité.
• Comparer le temps prévu au temps réalisé, suivre les coûts et la marge, et faire chiffrer les demandes complémentaires avant leur exécution.
• Transmettre les éléments nécessaires à la facturation et traiter les écarts ou réclamations avec les équipes concernées.
• Présenter à la direction un suivi régulier des commandes, des marges, de la charge à venir et des dossiers nécessitant un arbitrage.

Vous avez une expérience confirmée dans la vente de solutions informatiques aux entreprises et la coordination de prestations avec une équipe technique. Votre parcours peut être commercial ou technique. Vous pouvez présenter des résultats concrets en conquête de clients et en suivi d'affaires jusqu'à leur réalisation.

Vous comprenez les enjeux des postes Windows, serveurs, réseaux, Microsoft 365, de la virtualisation, de la sauvegarde et de la sécurité. Vous savez dialoguer avec les spécialistes pour construire des offres réalistes. Une connaissance de Sage, des logiciels de gestion et des bases de données SQL constitue un atout.

Autonome et organisé, vous prenez des initiatives, assurez vos relances et tenez vos engagements. Vous proposez des solutions face aux difficultés et sollicitez la direction lorsque son arbitrage est nécessaire.