CHARGÉ D'AFFAIRES : Immobilier / BTP / Services (H/F)

POSTE : CHARGÉ D'AFFAIRES : Immobilier / BTP / Services Localisation : Décines (69) CDI - Temps plein Rémunération : 30 à 45 K€ selon profil +véhicule de fonction +téléphone et ordinateur+ mutuelle +tickets restaurants Rattachement hiérarchique : Direction Générale Présentation de l'entreprise MACCARY SERVICES accompagne depuis près de 50 ans les principaux promoteurs immobiliers dans la mise en place, l'entretien et l'évolution de leurs espaces de vente et supports de communication. Nos prestations couvrent notamment : Bureaux de vente Appartements témoins Signalétique et affichage Nettoyage et entretien Déménagements et manutention Maintenance et interventions techniques Services sur site Nos clients sont principalement des promoteurs immobiliers nationaux et régionaux. Finalité du poste : Le Chargé d'Affaires est le pilote opérationnel de la relation client. Il est responsable du traitement quotidien des demandes clients, de leur bonne exécution et de la satisfaction globale. Il constitue l'interlocuteur privilégié des clients et coordonne l'ensemble des intervenants internes nécessaires à la réalisation des prestations. Vous êtes le point d'entrée principal des demandes clients de l'agence AURA. Votre rôle est d'analyser les besoins, coordonner les équipes internes et garantir la bonne réalisation des prestations dans les délais impartis. Vous pilotez plusieurs dossiers simultanément et êtes capable de prendre rapidement les bonnes décisions opérationnelles. Vous travaillez en lien direct avec la Direction Générale, l'assistante commerciale et les équipes terrain.

Objectif principal Permettre à l'entreprise de fonctionner de manière autonome et réactive tout en garantissant un haut niveau de qualité de service. Missions principales Gestion de la relation client Réception et traitement des demandes clients Analyse des besoins Qualification des demandes Recherche des informations manquantes Conseil et accompagnement Gestion des urgences Traitement des réclamations Préparation des missions Transmission des informations à l'assistante commerciale Vérification de la cohérence des devis Préparation opérationnelle des interventions Coordination des équipes terrain Contrôle des délais Contrôle qualité des missions réalisées par les équipes Suivi des opérations Suivi quotidien des chantiers et prestations Arbitrage des priorités Gestion des imprévus Coordination avec les chefs d'équipe Contrôle de la satisfaction client Développement commercial Fidélisation du portefeuille existant Détection d'opportunités complémentaires Maintien d'une relation de proximité avec les clients Management fonctionnel Travail quotidien avec l'assistante commerciale Coordination des équipes terrain Interface entre la direction, l'administration et l'exploitation Profil recherché Expérience minimum : 5 années d'expérience minimum Chargé d'affaires BTP Conducteur de travaux Responsable exploitation Responsable de secteur services BtoB Ou expérience équivalente Qualités indispensables Très forte autonomie Sens du service client Organisation rigoureuse Sang-froid et gestion du stress Capacité à gérer plusieurs sujets simultanément Excellente communication écrite et orale Esprit pratique et orienté solutions PERMIS B OBLIGATOIRE. Votre objectif après 12 mois : Gérer de manière autonome l'intégralité de la boîte mail opérationnelle de l'agence AURA coordonner les équipes terrain et les différents intervenants assurer un haut niveau de satisfaction client représenter l'entreprise auprès de nos clients avec professionnalisme et réactivité contribuer au développement commercial et à la fidélisation du portefeuille clients Nous recherchons avant tout une personne capable de prendre en charge son périmètre avec un haut niveau d'autonomie et un véritable sens du service client. Nous recherchons un véritable pilote opérationnel capable de prendre des décisions, d'ant