Chargé d'affaires marketing (F/H)

Notre client est un acteur reconnu dans son secteur d'activité, engagé dans une démarche d'amélioration continue de l'expérience client. Dans le cadre d'un projet stratégique dédié à la relation et au parcours client, il recherche un(e) Chargé(e) de Projet Relation Client pour renforcer ses équipes.Au sein du service Transformation et Support, vous participerez activement à l'amélioration des pratiques et des parcours clients.À ce titre, vos principales missions seront :Participer à la rédaction de documents stratégiques liés - à la relation client :- politique client ;- notes de gouvernance ;- procédures (gestion des réclamations, satisfaction client, etc.) ;- cartographie et description des parcours clients.Contribuer à la création d'une nouvelle formation dédiée aux « postures et éléments de langage » pour les équipes de relation client.Élaborer des contenus adaptés aux différents canaux d'échanges : téléphone, e-mail, courrier et accueil physique.Assurer ponctuellement des activités administratives de - back-office dans le système d'information client :- qualification et mise à jour de données ;- traitement administratif associé.?? Intéressé(e) ? Postulez dès maintenant !- Déposez votre candidature directement sur cette annonce.- Ou envoyez votre CV à l'adresse suivantebr /> ?? On a hâte de vous rencontrer !