Chargé de clientèle au back office (H/F)

Manpower Strasbourg Tertiaire recherche pour son client, acteur majeur du transport et de la logistique, un(e) Employé(e) Service Clients (H/F).

Activités principales

• Assurer le suivi des livraisons et valider les tournées dans le respect des délais prévus.
• Contrôler, vérifier et archiver les documents de transport et les émargements.
• Suivre les expéditions via les outils informatiques et veiller à la conformité des informations saisies.
• Identifier, analyser et traiter les anomalies remontées par les chauffeurs.
• Assurer l'interface entre les chauffeurs, les clients et les équipes d'exploitation.
• Accueillir les clients lors des prises à quai.
• Suivre les indicateurs d'activité et assurer la mise à jour des données administratives.

Activités secondaires

• Traiter les réclamations clients et assurer le suivi des demandes.
• Informer les clients et destinataires en cas d'anomalie, retard ou incident de livraison.
• Gérer les souffrances de livraison (empêchement, refus, non-remise, etc.) et mettre en œuvre les actions correctives.
• Organiser les reprises et réexpéditions si nécessaire.
• Assurer le suivi des livraisons sur les plateformes et transmettre les dysfonctionnements identifiés.
• Participer à l'amélioration continue de la qualité de service et à la satisfaction client.

Vous disposez d'une première expérience en service clients, transport, logistique ou assistanat administratif. Organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve), vous appréciez les environnements dynamiques et le travail en équipe. À l'aise avec les outils informatiques et la gestion des priorités, vous avez à cœur de garantir un service de qualité et la satisfaction des clients.