Charge de clientele (H/F)

Le poste : Nous recherchons un Chargé de Relation Client Bilingue H/F pour rejoindre une entreprise reconnue pour son expertise, son rayonnement international et son exigence en matière de satisfaction client. Vos missions Au sein du service relation clients, vous jouez un rôle essentiel dans la qualité de service apportée aux clients français et internationaux. À ce titre, vous serez amené(e) à : Répondre aux demandes des clients par téléphone et par e-mail. Assurer le suivi des expéditions et transmettre les informations nécessaires. Traiter les réclamations et apporter des solutions adaptées. Coordonner les échanges entre les clients et les différents services internes. Garantir la qualité de service et le respect des engagements pris auprès des clients. Participer au suivi des indicateurs de satisfaction et à l'amélioration continue des process. Assurer les échanges quotidiens en français et en anglais.

Profil recherché : Formation Bac +2 à Bac +3 en commerce, relation client, transport ou logistique. Première expérience réussie dans la relation client ou l'assistanat commercial. Anglais courant indispensable à l'écrit comme à l'oral. Bonne maîtrise des outils informatiques. Excellent sens du service client. Rigueur, réactivité et organisation. Aisance relationnelle et goût du travail en équipe. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.