CHARGE DE CLIENTELE Transport et logistique (F/H)

Dans le cadre d'un accroissement de notre activité, nous recherchons en CDD un(e) chargé(e) de clientèle. Sous la responsabilité de la Direction Commerciale, en autonomie, vous aurez en charge :

La gestion des demandes et de la relation-client :

• Réceptionner les demandes/ordres des clients et collecter l'ensemble des informations nécessaires à leur traitement
• Procéder à une analyse de faisabilité des demandes par le contrôle des moyens (humains, matériels, etc.)
• Proposer aux clients des solutions adaptées et traiter les demandes dans les délais impartis
• Veiller à la bonne marche des démarrages d'activité La gestion des devis et des demandes spécifiques :
• Réaliser les devis conformément aux tarifs généraux ou contractuels et les mettre en validation selon le montant et la délégation accordée
• Procéder aux relances des devis non validés en fonction des conditions définies (emplacement géographique, etc.)
• Déclencher les visites auprès de l'inspecteur technique
• Taxer les positions, les prestations complémentaires et supplémentaires et contrôler la bonne exécution de la taxation par notre réseau la gestion des litiges et des réclamations clients :
• Traiter, enregistrer les réclamations clients dans l'outil dédié à cet effet et proposer, systématiquement, des solutions ou actions correctives adaptées Les reportings, réunions, comités de pilotage :
• Analyser quotidiennement les anomalies, analyser les récurrences et les remonter au N+1 La préparation des KPI's pour les call hebdo avec nos clients donneur d'ordre
• La préparation et l'animation des Comités de pilotage avec la Direction Commerciale Cette liste n'est pas limitative Vous travaillez du lundi au vendredi, à 35h/semaine, de 09h à 12h et de 13H a 17H