Chargé de qualité (H/F)

Petits-fils est le réseau d'agences qui dépoussière le secteur de l'aide à domicile en parlant de choses graves sans être grave. Nos services personnalisés sont assurés par des auxiliaires de vie diplômés, ou certifiés Croix-Rouge, et expérimentés. Chez Petits-fils, c'est tout simplement en pensant à nos grands-parents que nous sélectionnons les auxiliaires de vie qui travaillent avec nous.

Rejoignez Petits-fils, un réseau national reconnu avec plus de 330 agences d'aide à domicile, en pleine expansion.

Au sein de l'équipe qualité, vous êtes un interlocuteur clé des agences du réseau et de nos clients. Votre rôle : apporter des réponses fiables et pédagogiques, résoudre les problématiques rencontrées et contribuer à l'amélioration continue de nos pratiques.

Vos missions :

• Accompagner les agences au quotidien en traitant les demandes reçues via notre outil de ticketing : paie, facturation, URSSAF, procédures, outils et process internes.

• Apporter des réponses claires et pédagogiques aux franchisés et responsables d'agence, en expliquant l'origine des problématiques et les solutions à mettre en place.

• Identifier les demandes récurrentes et être force de proposition pour améliorer les process et faciliter le quotidien des agences.

• Prendre en charge les demandes clients reçues par téléphone et par email : demandes d'information, réclamations ou situations nécessitant une intervention de l'agence.

• Gérer les réclamations clients de A à Z, de l'accusé de réception jusqu'à la résolution et la clôture du dossier, en lien avec les agences concernées.

• Assurer le suivi des réclamations et contribuer au reporting de l'activité afin d'identifier les principaux motifs de sollicitation et les axes d'amélioration.

• Participer au suivi de la démarche de collecte des avis clients et répondre aux avis neutres ou négatifs avec professionnalisme.

• Administrer et faire vivre la documentation qualité du réseau : procédures, modes opératoires, formulaires et modèles de documents.

• Veiller à ce que les documents soient à jour, cohérents et facilement accessibles par l'ensemble des agences.

• Participer à différents projets qualité et d'amélioration continue en fonction des besoins du réseau.

Profil recherché Vous aimez chercher des solutions, aider et accompagner vos interlocuteurs ?

Vous êtes notre candidat(e) idéal(e) si vous êtes :

• Rigoureux, organisé et autonome

• Pédagogue, diplomate et doté d'un excellent relationnel

• À l'aise à l'écrit comme à l'oral

• Doté d'un bon esprit d'analyse et du sens du service

• À l'aise avec les outils informatiques et la suite Office

• Une première expérience en relation client, support ou qualité est un plus

• La connaissance de Ximi est un plus

• Une expérience de 2 ans minimum sur ce type de poste

Ce que nous proposons :

• CDI - 40h

• 2 jours de télétravail par semaine

• 75 % du Pass Navigo pris en charge

• Titres restaurant de 10 €

• 2 jours de mécénat de compétence

• Mutuelle prise en charge à 100 %

• Salaire de 45k annuel + prime annuelle

• Une formation aux process Petits-fils pour vous accompagner dans votre prise de poste

• Et surtout. des collègues incroyables