Chargé de relation client (H/F)

Manpower CHATELLERAULT recherche pour son client, Thales, un Chargé de relation client (H/F)

Les missions

• Assurer le suivi quotidien des commandes clients.
• Informer les clients de manière proactive sur l'avancement de leurs dossiers et les éventuels retards.
• Garantir le respect des engagements de délai et de qualité de service.
• Enregistrer et suivre les réclamations clients.
• Gérer les situations sensibles et suivre les procédures d'escalade.
• Identifier les points de blocage et proposer des solutions adaptées.
• Réaliser des offres commerciales et participer aux négociations.
• Détecter les opportunités commerciales et promouvoir les services de l'entreprise.
• Recueillir les retours clients afin de contribuer à l'amélioration continue.

Profil

• Anglais courant indispensable.
• Maîtrise des outils bureautiques.
• Connaissance d'un ERP type SAP.
• Connaissance de Salesforce ou d'un CRM équivalent.

Formation et expérience

• Bac 2 à Bac 3
• Une première expérience de 2 ans minimum en relation client, administration des ventes ou service clients est souhaitée

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