Chargé de relation client (H/F)

Manpower GRENOBLE TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'édition et de la presse, un Chargé de relation client & gestion des abonnements (H/F)

• Assurer l'ouverture, l'analyse et la répartition du courrier entrant.
• Gérer la base de données clients et garantir la fiabilité des informations.
• Saisir les nouveaux contrats et abonnements.
• Traiter les demandes de suspension, les décommandes et les résiliations.
• Réaliser les devis et assurer le suivi administratif des abonnements.
• Répondre aux demandes des clients et les orienter vers les interlocuteurs concernés lorsque nécessaire.
• Assurer le suivi quotidien des boîtes mail partagées du service.
• Analyser et traiter les demandes complexes ou non résolues par le centre d'appels.
• Gérer les réclamations et les litiges clients dans le respect des procédures en vigueur.
• Effectuer le suivi des comptes clients : factures, avoirs, règlements et impayés.
• Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction des abonnés en apportant des réponses adaptées à leurs besoins.
• Formation de niveau Bac 2 (BTS, DUT, BUT ou équivalent) dans les domaines de la relation clients, de la gestion administrative ou du commerce.
• Première expérience réussie en relation clients, administration des ventes (ADV) ou gestion administrative.
• Maîtrise des outils bureautiques : Word, Excel et Outlook.
• Bonnes capacités rédactionnelles et aisance dans la communication écrite et orale.
• Sens du service client et capacité à gérer des demandes variées.
• Rigueur, organisation et souci du détail.
• Capacité à gérer les priorités et les situations d'urgence.
• Polyvalence et autonomie dans la gestion des dossiers.
• Esprit d'équipe et excellent relationnel.

Atouts supplémentaires :

• Expérience ou formation en comptabilité clients (factures, avoirs, règlements, impayés).
• Connaissance du secteur de la presse ou de l'édition.