Chargé-e qualité clients (H/F)

Pour accompagner la structuration de notre service Qualité et améliorer le traitement des réclamations, nous recherchons un-e Chargé-e qualité clients en CDI, basé-e à La Mézière.

Rattaché-e à la Responsable qualité, vous assurez la prise en charge et le traitement des réclamations clients. Vous analysez notamment les écarts de stocks et transmettez les informations nécessaires à leur résolution, afin de garantir la qualité du service et la satisfaction de nos clients.

Au quotidien, vos principales missions seront les suivantes :

Vérification des stocks et analyse des écarts

Réaliser les vérifications de stocks et de flux dans MORPHEUS pour analyser les écarts signalés dans les réclamations clients. Contrôler la cohérence des mouvements et des informations disponibles dans le logiciel. Identifier l'origine des écarts et rassembler les éléments utiles à la constitution du dossier. Transmettre de manière fiable et complète les informations au service administratif afin de permettre le traitement des litiges. Assurer la traçabilité des contrôles réalisés et des éléments transmis.

Suivi des réclamations clients

Prendre en charge les réclamations liées aux livraisons non conformes, aux demandes de garantie et aux litiges transport. Coordonner le suivi des dossiers avec les équipes internes et les partenaires jusqu'à leur résolution. Prendre en charge les demandes administratives de retour de marchandises, dans l'attente de leur digitalisation. Apporter des réponses claires et professionnelles aux interlocuteurs concernés.

Analyse et amélioration de la qualité

Identifier les causes des dysfonctionnements : logistique, préparation, transport ou matériel. Participer aux réunions de suivi et contribuer à la définition des actions correctives et préventives. Contribuer à la simplification des processus de traitement des demandes et à la réduction des irritants clients. Participer à la structuration du service : formalisation des processus, prise en charge des réclamations dans Business Central et digitalisation. Être force de proposition pour améliorer l'organisation du service et la qualité du parcours client.

Ce que FOURNIAL recherche :

Vous êtes issu-e d'une formation Bac+2 en qualité, logistique ou gestion, ou justifiez d'une expérience équivalente. Une première expérience en contrôle de stocks, qualité ou gestion des réclamations serait appréciée.

À l'aise avec les outils informatiques, vous savez analyser des données de stocks et de flux et vous adapter rapidement à de nouveaux logiciels. La connaissance de MORPHEUS, Business Central, M-Files ou Excel est un plus.

Vous êtes reconnu-e pour :

Votre dynamisme et votre réactivité ; Votre rigueur, votre organisation et votre fiabilité ; Votre esprit d'analyse et votre sens des priorités ; Votre sens du service et votre orientation solutions ; Votre aisance relationnelle et votre esprit d'équipe ; Votre force de proposition.

Ce qui fait la différence chez FOURNIAL :

L'appui d'un groupe solide et reconnu dans son secteur (Groupe Sterenn, 220 MEUR de CA, 350 collaborateurs) ; Un poste transversal, au contact de différents services ; La possibilité de contribuer directement à l'amélioration de la qualité de service et du parcours client ; Une culture basée sur la confiance, la proximité et le professionnalisme

Côté rémunération et avantages, voici ce que nous vous proposons :

Une rémunération comprise entre 24 et 26 KEUR brut annuel, selon votre profil et votre expérience ; Une journée de télétravail par semaine ; Des RTT ; Une participation aux bénéfices Des titres restaurant Un CSE avec chèques vacances Une aide au logement

Comment se passe le processus de recrutement ?

Chaque candidature est étudiée avec attention par l'équipe RH.

Si votre profil correspond à nos attentes, nous vous proposerons dans un premier temps un échange téléphonique afin de mieux faire connaissance.

À l'issue de cet échange, vous rencontrerez le responsable métier dans le cadre d'un entretien pour discuter plus en détail du poste, de votre parcours et de vos attentes.

Le Groupe STERENN est engagé en faveur de la diversité, de l'égalité des chances et du respect des parcours. Toutes les candidatures sont étudiées avec attention, à compétences égales.

Envie de relever de nouveaux défis sur le terrain ?

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