Chargé Support Clients (H/F)

Description :

La Business Unit (BU) Services de Surveillance de l'Environnement de CLS adresse le développement de services opérationnels ou d'activités de recherche dans les domaines de l'observation spatiale, l'océanographie, la météorologie, l'hydrologie, l'étude de la biodiversité.

Nous recherchons, pour renforcer notre équipe, un/une :

CHARGÉ SUPPORT CLIENTS H/F

Votre mission au sein d'une équipe d'experts techniques :

• Accompagner nos clients dans l'utilisation de nos services de télécommunication par satellite pour la protection et la surveillance de notre Planète,
• Assurer l'accompagnement des fabricants et des clients finaux dans l'usage de ses connectivités pour l'étude de l'environnement,
• Collaborer aves les ingénieurs d'affaires en charge du développement de l'offre IoT satellitaire de CLS pour la BU Services de Surveillance de l'Environnement.

Vos activités :

• Traiter les demandes de support des clients,
• Gérer la création des nouveaux clients et comptes (onboarding),
• Créer et suivre les demandes de résolution d'anomalies ou évolutions,
• Participer aux phases de validation des services en Pre-Production,
• Apporter un support aux constructeurs de plateformes in-situ (balises animaux, stations météo, bouées océanographiques, gliders, stations hydrologiques).

Profil recherché :

Titulaire d'une formation Bac+2 ou équivalent, vous avez une expérience réussie dans la gestion de la relation clients/partenaires/fournisseurs internationaux, idéalement dans le milieu des télécommunications out de l'IOT.

Doté d'une organisation remarquable et d'un sens des priorités reconnu, vous maitrisez les outils numériques du backoffice (Plateformes web d'administration , Suite Microsoft etc ..).

Bilingue anglais, vous êtes à l'aise à l'écrit et à l'orgal dans un mode de relation client en Anglais et en Français.

En relation permanente avec les clients, vous êtes rigoureux, réactif et autonome.

Votre goût pour les nouvelles technologies et vos qualités relationnelles sont un réel atout pour ce poste nécessistant adaptabilité et flexibilité.