Chef d'équipe support informatique niveau 2 (H/F)

Dans le cadre d'un remplacement de poste, nous recherchons un chef d'équipe (F/H) de Support Informatique de niveau 2 spécialisé en Support Applicatif.

Vos missions seront : -L'encadrement et suivi de l'équipe (8 personnes) dans le cadre de prestations de support informatique : -Suivi au quotidien des équipes afin d'assurer une proximité individuelle / Réalisation des entretiens de suivi trimestriel et annuels, -Suivi des plannings et des absences, suivi des formations -Suivi et développement des compétences individuelles -Suivi Opérationnel des équipes / pilotage projet :Gestion de la relation client/partenaire, -Gestion des plannings et coordination des équipes, -Suivi de indicateurs/KPI et reporting des projets, -Gestion des alertes et des remontées des équipes, -Assurer la qualité des prestations -Veille au bon déroulement des opérations de son secteur -Superviser la gestion et le traitement des tickets -Animer en toute autonomie une équipe -Participer à l'amélioration continue du projet

Conditions : -Temps plein 35h -CDD de remplacement -Amplitude horaire de l'équipe: 8h-18h -2 jours de Télétravail

Le profil: Compétences techniques : -Maîtrise des outils informatiques, Google Workspace et/ou Microsoft Office -Connaissances en IT et outils de ticketing -Anglais niveau C1

Compétences comportementales : -Analyse, synthèse et sens de l'investigation -Organisation, autonomie, rigueur et réactivité -Bon relationnel et esprit d'équipe -Gestion des priorités, des conflits et des situations complexes -Communication efficace et pédagogie

FMS26