Chef de Projet CRM (H/F)

Votre mission ?

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un chef de projet CRM (H/F) en CDI.

Au sein de la Direction Marketing et rattaché(e) au directeur de la prospection et de la relation partenaires , vos principales missions sont :

Suivi et animation des bases de données Partenaires

• Suivi de l'évolution des bases de données pour le groupe
• Animation du scoring partenaires
• Animation des campagnes digitales de sourcing

Animation partenaires

• Veille sur les retours d'expériences de nos clients / bénéficiaires et définition de plan d'actions correctifs si besoin
• Organisation d'évènements partenaires (webinaires, formations, échanges)
• Suivi des actions de fidélisation partenaires (plans d'actions RSE, offres exclusives de fidélisation)
• Rédaction et gestion des contenus à destination des partenaires ( Newsletters, communications évènementielles, messages extranet,.)

Gestion et analyse de la Qualité de nos Partenaires

• Suvi de la cellule qualité ( animation au quotidien par un alternant)

• Réalisation d'appels mystères auprès de partenaires (BtoB)

• Traitement back office des réclamations clients

• Synthèse et mesure des résultats obtenus

• Réalisation de mesure de la satisfaction partenaires

• Enquêtes bi annuelles et spécifiques

• De formation marketing, de niveau Bac+4/5, vous êtes à la recherche d'une expérience opérationnelle

• Vous avez de très bonnes qualités relationnelles et rédactionnelles

• Vous êtes à l'aise au téléphone et disposez d'un esprit créatif

• Vous avez une bonne connaissance du pack office et notamment d'excel et de powerpoint

• Vous disposez d'un niveau d'anglais permettant le partage de nos actions auprès de nos filiales

• Vous travaillez en mode projet et avez un excellent esprit d'équipe