Chef de Projet - Déploiement et Support Opérationnel (H/F)

Finalité de la fonction Le Chef de Projet Déploiement et Support Opérationnel pilote les projets de déploiement des systèmes de l'entreprise, contribue à l'évolution des produits et assure le support opérationnel auprès des clients. Il coordonne les différents intervenants internes et externes afin de garantir la réussite des projets, la satisfaction des clients et l'amélioration continue des solutions proposées.

Principales missions

1. Gestion de projet et développement produit

• Piloter ou contribuer aux projets techniques et aux projets clients confiés par la Direction.
• Participer à la définition des besoins fonctionnels et techniques ainsi qu'au suivi des développements.
• Contribuer à l'évolution des produits à partir des retours d'expérience clients et des besoins opérationnels.
• Participer aux activités de conception, validation, qualification, démonstration et expérimentation des nouveaux systèmes ou de leurs évolutions.
• Assurer la coordination avec le Bureau d'Études, la Production, la Qualité et les autres services concernés.

2. Déploiement des systèmes

• Préparer, organiser et piloter les opérations de déploiement en France et à l'international.
• Coordonner les équipes internes, les partenaires et les sous-traitants.
• Superviser les installations, essais, mises en service et recettes clients.
• Garantir le respect des objectifs de qualité, coût, délai et performance

3. Support opérationnel et relation client

• Assurer la relation opérationnelle avec les clients et veiller à leur satisfaction.
• Organiser et coordonner les activités de support technique, de maintenance et de service après-vente.
• Piloter le traitement des incidents, les actions correctives et le reporting associé.
• Capitaliser sur les retours d'expérience afin de contribuer à l'amélioration continue des produits, services et méthodes de déploiement