Chef de Projet IT Senior - CRM / Ventes & Marketing (H/F)

Notre client recherche un Chef de Projet IT Senior spécialisé dans les systèmes d'information Ventes & Marketing pour accompagner la transformation de ses plateformes numériques.

Vous interviendrez à l'interface des équipes commerciales, marketing et informatiques afin de moderniser les outils, améliorer les processus métiers et accompagner le déploiement de solutions adaptées aux besoins des utilisateurs.

La mission s'inscrit dans un environnement B2B international et nécessite une solide expérience du pilotage de projets de transformation IT.

Vos missions

• Recueillir et analyser les besoins des équipes commerciales et marketing.
• Être l'interlocuteur informatique privilégié des responsables métiers Ventes & Marketing.
• Définir et piloter la feuille de route de transformation des applications du domaine.
• Prioriser les évolutions fonctionnelles et techniques en fonction de leur valeur métier.
• Piloter les projets liés aux plateformes CRM, aux données clients et prospects, à la gestion des opportunités commerciales et à l'automatisation marketing.
• Accompagner l'évolution des processus de gestion des leads, des devis, de la tarification et du suivi commercial.
• Organiser et suivre les projets : planning, budget, ressources, fournisseurs, livrables, risques et dépendances.
• Coordonner les équipes commerciales, marketing, informatiques et les différents partenaires impliqués.
• Animer les activités Agile : planification des sprints, gestion du backlog, démonstrations et rétrospectives.
• Veiller à la qualité des données, à la fiabilité des intégrations applicatives et au respect des exigences de sécurité.
• Piloter les phases de tests, de déploiement et de mise en production.
• Accompagner les utilisateurs dans l'adoption des nouvelles solutions : communication, formation et conduite du changement.
• Produire des tableaux de bord de suivi et présenter l'avancement des projets aux parties prenantes.
• Superviser le bon fonctionnement et l'amélioration continue des applications Ventes & Marketing.

Compétences techniques et fonctionnelles

Obligatoires :

• 7 à 8 ans minimum d'expérience professionnelle** dans un domaine comparable.
• Expérience confirmée en gestion de projets IT et de programmes de transformation de grande envergure.
• Expérience de transformation de plateformes Ventes & Marketing dans un environnement B2B international ou de production.
• Solide connaissance des solutions CRM et des processus commerciaux.
• Bonne maîtrise des données clients et prospects, de la gestion des leads et des opportunités commerciales.
• Connaissance des processus de devis, CPQ, tarification et gestion du pipeline commercial.
• Connaissance des solutions d'automatisation marketing, des portails clients et de l'analyse commerciale.
• Compréhension des interactions entre CRM, ERP et solutions Data/BI.
• Connaissance des API, des interfaces applicatives et des enjeux de qualité des données.
• Expérience des méthodes Lean-Agile, de la gestion de backlog et du cycle de vie des applications.
• Expérience en gestion du changement et accompagnement des utilisateurs.
• Connaissance des enjeux de cybersécurité, de confidentialité et de gouvernance des données.
• Expérience du pilotage budgétaire, de la gestion des fournisseurs et des ressources.

Compétences appréciées :

• Certification en gestion de projet ou méthodes Agile : PMP, PRINCE2, PMI-ACP, Scrum ou SAFe
• Certification en conduite du changement ou expérience avec la méthode Prosci ADKAR
• Certification sur une plateforme CRM ou une solution d'automatisation marketing.

Profil recherché

• Chef de Projet IT Senior disposant d'une expérience solide sur les applications Ventes & Marketing.