Chef de Projet Relation et Fidélisation Client (H/F)

botanic® est une entreprise familiale qui vit sur des valeurs humaines et des partis pris écologiques. C'est la première entreprise audacieuse qui a supprimé les pesticides depuis 2008 et qui propose un management soucieux du bien-être des collaborateurs.

Au travers d'un réseau de 75 magasins en France et dans un environnement professionnel chaleureux, il est possible de faire coïncider ses propres valeurs avec celles d'un commerce respectueux des clients.

Pour son siège social situé à Archamps (74), botanic® souhaite intégrer dans l'équipe de comptabilité un chef de projet Relation et Fidélisation Client (h/f).

Rattaché(e) au responsable Relation Client & fidélité, vous contribuez au développement de la signature relationnelle botanic® & du programme de fidélité "Le Club". Véritable chef d'orchestre, vous pilotez des projets transverses, optimisez le cycle de vie CRM Club et participez à l'amélioration continue de la satisfaction client.

Vos principales responsabilités :

Pilotage de projets relation client et fidélisation

Assurer la gestion complète des projets, de leur conception à leur déploiement

Définir les plannings, coordonner les parties prenantes et garantir le respect des délais, des budgets et des objectifs

Suivre les indicateurs de performance et mesurer l'atteinte des objectifs fixés

Réaliser les bilans post-déploiement et identifier les axes d'amélioration afin d'optimiser l'expérience client

Produire les reportings nécessaires au pilotage et à la prise de décision

Animation du cycle de vie CRM

Participer à la définition des priorités CRM

Concevoir, coordonner et mettre en œuvre les triggers

Assurer le suivi opérationnel des actions CRM, du brief jusqu'à l'exécution

Suivre et piloter les principaux KPI

Animation et développement de la signature relationnelle

Déployer et animer la signature relationnelle

Piloter les dispositifs de mesure de la satisfaction client (NPS, enquêtes de satisfaction, verbatims clients...)

Analyser les résultats, identifier les leviers d'amélioration et proposer des plans d'actions

Faire évoluer les outils et méthodes de collecte de la voix du client afin d'améliorer leur pertinence et leur efficacité

Accompagner les magasins dans l'analyse de leurs résultats et la mise en œuvre d'actions correctives

Accompagner les magasins dans les réponses à apporter aux clients

Temps plein

Votre profil :

Diplômé(e) d'un Bac+5 (Master, École de Commerce ou formation équivalente).

Vous disposez d'au moins 5 ans d'expérience dans le pilotage d'un programme de fidélité ou la gestion de projets.

Vous maîtrisez les méthodes de gestion de projet et êtes à l'aise avec l'analyse de données et les indicateurs de performance.

Une expérience dans le secteur du retail, ou des programmes de fidélité constitue un véritable atout. Vos atouts :

Organisation et rigueur : vous savez gérer plusieurs projets simultanément, prioriser efficacement vos actions et respecter les échéances fixées.

Sens relationnel : Vous disposez d'excellentes qualités de communication, d'écoute et de diplomatie. Vous savez fédérer différents interlocuteurs autour d'objectifs communs.

Esprit d'analyse : Vous êtes capable de transformer les données en recommandations concrètes et de prendre du recul pour identifier les enjeux stratégiques.

Autonomie et proactivité : Vous êtes force de proposition, curieux(se) et appréciez d'évoluer dans un environnement dynamique en constante évolution.