Chef de projet Valeur et Engagement (H/F)

Définir et piloter la stratégie CRM Engagement afin de développer la valeur de nos abonnés, renforcer la relation avec les abonnés et valoriser les avantages d'abonnement.

Missions principales

• Définir et piloter la roadmap CRM abonné, en priorisant les actions et en assurant leur mise en oeuvre.

• Concevoir les parcours et campagnes CRM multicanales : email, SMS, Display, App et web.

• Valoriser les avantages abonnés et la proposition de valeur tout au long du parcours client.

• Développer les leviers d'Upsell, de cross-sell et d'upgrade pour accroître la valeur des abonnements.

• Collaborer avec la rédaction pour valoriser les contenus éditoriaux et développer l'engagement des abonnés.

• Piloter la personnalisation des communications et les segmentations via la CDP (plateforme de données clients).

• Analyser les performances des campagnes et des parcours, identifier les opportunités et recommander des optimisations.

• Coordonner les actions avec les équipes Marketing, Produit, Data.

• De formation supérieure Bac+5 (école de commerce ou équivalent) avec une spécialisation Marketing, vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience professionnelle en CRM, marketing relationnel ou engagement client, avec une expérience concrète du pilotage de campagnes multicanales, idéalement dans un environnement d'abonnement.

• Vous avez une bonne compréhension des outils CRM et des plateformes de données clients (CDP).

• Vous savez analyser les indicateurs de performance et formuler des recommandations opérationnelles.

• Vous faites preuve de rigueur, d'un bon sens de l'organisation et d'une capacité à piloter plusieurs projets en parallèle.

• Vous disposez d'une aisance relationnelle et rédactionnelle et appréciez le travail avec des équipes pluridisciplinaires.

• Un intérêt marqué pour le secteur des médias serait un plus.