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Détails du poste

L'agence DERICHEBOURG Interim et Recrutement de Saran recherche pour l'un de ses clients un(e) CONSEILLER CLIENTELE H/F

Contexte du poste : Environnement de travail, condition, etc.

Vos missions seront les suivantes :

• Assurer l'accueil et la prise en charge des clients en ligne afin de répondre au mieux à leurs attentes, en proposant le produit adéquat.
• Qualifier et traiter les demandes : lorsque cela est nécessaire, transfert l'appel sur la compétence adaptée, en respectant les règles d'affectation.
• Adapter ses actions pour participer à la régulation des flux d'appels.
• Développer les contacts clients et favorise la prise de rendez-vous dans une optique de vente de produits. Actualise les informations relatives aux clients prospects.
• Identifier et fait remonter auprès de son coach les dysfonctionnements et les attentes des clients, et propose des axes d'amélioration.
• Utiliser les moyens à sa disposition pour s'informer se former, afin de développer ses connaissances et ses compétences.
• Participer, ponctuellement, aux réflexions ou groupes de travail destinés à améliorer l'offre commerciale, l'organisation ou la qualité du service offert aux clients.

Expérience souhaitée :Commerce / Banque - Relation client, banque ou assurance, gestion d'un portefeuille clients, activité commerciale. Diplôme : (Bac+2/Bac+3)

Compétence :

• Avoir des connaissances générales bancaires (déontologie financements) / Souhaitable
• Avoir une culture bancaire / Souhaitable
• Avoir une sensibilité informatique / Indispensable
• Connaître et savoir utiliser les outils digitaux / Indispensable
• Connaître les produits bancaires et financiers ainsi que les process et règles en vigueur / Souhaitable
• Maîtriser l'accueil téléphonique / Indispensable

Compétences fonctionnelles :

• Capacité à collaborer / Travail d'équipe / Indispensable
• Capacité d'adaptation / Indispensable
• Etre orienté résultats / Indispensable
• Ecoute active / Indispensable
• Etre orienté client / Indispensable