Conseiller clientèle (H/F)

Missions principales :

Accueil et conseil clientèle :

• Accueillir les clients physiquement et par téléphone
• Identifier les besoins et recueillir les informations relatives aux dommages constatés sur les véhicules
• Orienter les clients et assurer la prise en charge de leurs demandes
• Expliquer les étapes de prise en charge d'un véhicule en carrosserie
• Assurer un suivi des demandes et informer les clients de l'avancement des dossiers
• Garantir un accueil professionnel et une qualité de service conforme aux attentes de la clientèle

Établissement et suivi des devis carrosserie :

• Recueillir les informations nécessaires à l'élaboration des devis
• Réaliser les premières estimations et établir les devis à partir des éléments techniques disponibles, des procédures internes et des outils métiers
• Identifier les pièces à remplacer et les opérations à prévoir, en lien avec le carrossier ou le responsable d'atelier
• Solliciter l'expertise technique de l'atelier lorsque cela est nécessaire
• Assurer le suivi des devis, des accords clients et des dossiers de réparation
• Participer à la constitution et au suivi des dossiers liés aux assurances et aux expertises, selon l'organisation de l'entreprise

Vente au comptoir et pièces automobiles :

• Accueillir et conseiller les clients au comptoir
• Identifier les références des pièces recherchées et vérifier leur compatibilité avec les véhicules
• Réaliser les recherches de références et les demandes de prix
• Établir les devis de pièces, enregistrer les commandes et assurer leur suivi
• Participer à la vente de pièces détachées et de produits automobiles
• Assurer l'interface avec le magasin pour la disponibilité des pièces et les délais d'approvisionnement

Gestion administrative et coordination :

• Créer et mettre à jour les dossiers clients et véhicules
• Renseigner les informations dans les logiciels de gestion et outils métiers
• Assurer le suivi administratif des demandes