Conseiller clientèle (H/F)

Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons pour notre client un Conseiller clientèle (H/F) à PONT A MOUSSON - 54700 en CDD pour une durée de 6 mois.

Vos missions seront les suivantes :

• Être l'interlocuteur privilégié de nos clients.
• Suivre les demandes, les projets et les dysfonctionnements avec rigueur et réactivité.
• Participer (et parfois animer) les calls clients ou transporteurs.
• Coordonner les demandes spécifiques avec les services de l'entrepôt et assurer un suivi de projet sans faille.
• Garantir la qualité de service : suivi des indicateurs clés (délai de réponse, satisfaction, etc.), détection des risques et alerte proactive.
• Mettre en place des outils de communication efficaces (hypercare, suivi des volumes, gestion des incidents récurrents...).
• Connaître, appliquer et faire évoluer les procédures internes, tout en accompagnant les nouveaux arrivants.
• Être force de proposition pour améliorer nos process, outils et la qualité de la relation client.

Modalités :

• Horaires de journée (09h-17h / 10h-18h).
• Possibilité d'heures supplémentaires si besoin (surtout en haute saison).
• Ticket restaurants
• Intéressement.
• Participation.
• Prime bonus.

Votre profil :

• Vous avez un excellent sens de la communication et de l'écoute, un esprit d'équipe et une envie constante de faire mieux.
• Vous êtes capable de gérer plusieurs sujets en parallèle avec méthode et sang-froid.
• Vous maîtrisez parfaitement le pack office.

Les attendus impératifs :

• Niveau B1 en anglais.
• Maîtriser le pack office.

Rejoignez notre équipe dynamique et contribuez au développement de notre entreprise en tant que Conseiller(ère) Relation Client.