Conseiller clientèle (H/F)

INTERACTION Troyes recherche pour l'un de ses clients spécialisé dans le transport de colis, de palettes et la messagerie express, un conseiller clientèle H/F.

Vos principales missions seront :

• Accueillir et renseigner les clients par téléphone et par e-mail.

• Suivre les expéditions et informer les clients de l'état de leurs livraisons.

• Gérer les réclamations liées aux retards, aux colis perdus, endommagés ou non livrés.

• Rechercher des solutions en contactant les équipes de transport et d'exploitation.

• Traiter les demandes de livraison et transmettre les informations nécessaires aux services concernés.

• Mettre à jour les dossiers clients dans les logiciels informatiques.

• Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients, en respectant les procédures et les délais.

Profil recherché :

• Sens du service client : être à l'écoute, comprendre les besoins et répondre aux demandes.

• Bonne communication : s'exprimer clairement à l'oral et à l'écrit, par téléphone et par e-mail.

• Maîtrise de l'informatique : utiliser les logiciels de suivi des expéditions et les outils bureautiques.

• Organisation et rigueur : gérer plusieurs dossiers simultanément et respecter les délais.

• Réactivité : trouver des solutions aux problèmes de livraison et aux réclamations.

• Esprit d'équipe : collaborer avec les services transport, exploitation et logistique.

• Expérience dans le transport souhaité.