Conseiller Clientèle (H/F)

RESPONSABILITÉS :

Au sein du Service Relation Client (SRC), et rattaché à un Manager SRC, vous assurez la gestion qualitative de la relation client sous toutes ses formes de communication. A ce titre vous êtes garant de la satisfaction client en l'informant et en proposant des solutions pour répondre aux difficultés rencontrées par ce dernier. Dans ce cadre :

• Vous prenez en charge les appels relevant du 1er niveau de réponses conformément aux procédures,
• Vous orientez, le cas échéant, vers les différents interlocuteurs en direction départementale,
• Vous accompagnez les clients dans leur familiarisation avec l'espace client,
• Vous traitez le back office du dossier client,
• Vous gérez les dossiers des enquêtes annuelles de ressources,
• Vous traitez les appels partenaires et fournisseurs : information, traitement de la demande et orientation, le cas échéant, vers les différents interlocuteurs du siège social,
• Vous gérez les appels en lien avec le service de copropriété,
• Vous enregistrez les réclamations des courriers locataires,
• Vous transférez les courriers de tiers partenaires extérieurs par navette et par mail,
• Vous traitez les courriers de niveau 1 : assurances, demandes de logement spontanées, demandes de prélèvements, attestations CAF, plan d'apurement,
• Vous gérez les anomalies des courriers enregistrés,
• Vous contribuez au fonctionnement du service, de la direction : mise à jour des tableaux de bord d'activité, reporting à la hiérarchie.

PROFIL RECHERCHÉ :

Formations / expériences : De formation minimum Bac/Bac +2 en Professions Immobilières ou en Relation Client, vous bénéficiez d'une expérience probante en tant que chargé de clientèle dans l'immobilier social ou en centre d'appels. Compétences recherchées : Vous possédez d'excellentes compétences en communication (écrite et orale) et en écoute active. De plus, vous êtes à l'aise avec les outils informatiques. Une connaissance du logiciel IKOS serait appréciée. Qualités requises : Passionné par le service client, vous aspirez à apporter votre expertise au sein d'une entreprise dotée d'une forte utilité sociale. Vous appréciez le travail collaboratif et vous êtes reconnu pour votre dynamisme et votre sens du service client.