Conseiller / Conseillère clientèle digital (H/F)

Basé(e) dans notre Centre de Services Clients (ouest de Paris), le/la Conseiller(ère) Clientèle est chargé(e) de fournir

le meilleur service client de sa catégorie en écoutant et en répondant aux besoins spécifiques de chaque client et en résolvant

efficacement et efficacement grâce à des compétences de communication solides et empathiques. Ce poste va

également être responsable d'atteindre et de dépasser les objectifs quantitatifs et qualitatifs.

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS:

• Offrir une expérience client positive, courtoise et agréable en incorporant toutes les les valeurs et l'intégrité de la marque tout au long de chaque interaction.
• Fournir constamment une approche hautement professionnelle et un service exceptionnel afin de résoudre les problèmes des clients ; communiquer efficacement et avec empathie par téléphone, e-mail, réseaux sociaux médias et/ou correspondance écrite.

EXIGENCES:

• Expérience :Expérience antérieure dans le luxe et au sein d'un service client
• Formation: Bac +4
• Langues: Français, Anglais, Arabe littéraire et/ou Néerlandais écrit / parlé
• Compétences techniques :
• Maîtrise de Microsoft Office
• Connaissance de Salesforce un plus
• Compétences non techniques et motivation :
• Une passion pour la mode
• Solides compétences en négociation commerciale
• Capable d'effectuer plusieurs tâches et de prioriser les tâches concurrentes
• Capable de travailler selon un horaire varié
• Démonstration claire d'un état d'esprit axé sur le client
• Faire remonter tout problème client nécessitant des ressources supplémentaires au superviseur approprié pour s'assurer la résolution est satisfaite.
• Veiller à ce que toutes les communications avec les clients soient traitées conformément aux politiques et processus.
• Démontrer et partager la notoriété de la marque, la narration et la connaissance des produits lorsque communiquer avec les clients.
• Assurer un suivi qualitatif et la mise à jour des informations clients, en fonction des outils , pour fidéliser les clients actuels et détecter les nouveaux à fort potentiel
• Conduire pour atteindre et dépasser les KPI planifiés (tels que les ventes, la clientèle, l'expérience client )
• Recommander des approches nouvelles et innovantes pour répondre aux préoccupations des clients et partager

des idées fructueuses au sein de l'équipe et du service.

• Développer d'excellentes relations de travail au sein du réseau.
• Esprit d'équipe très motivé(e), énergique et inspirant(e)
• Solide connaissance des tendances de la mode