Conseiller/Conseillère France services (H/F)

Descriptif de l'emploi

Le conseiller France Services travaille en coordination avec un large réseau de partenaires et d'acteurs locaux afin de garantir un accompagnement efficace et cohérent des usagers. À ce titre, il entretient des relations fonctionnelles régulières avec : Partenaires institutionnels nationaux (noyau France Services) :

• CAF (Caisse d'Allocations Familiales)
• CPAM (Caisse Primaire d'Assurance Maladie)
• Pôle Emploi
• DGFIP (Impôts)
• La Poste
• CNAV (Caisse Nationale d'Assurance Vieillesse)
• MSA (Mutualité Sociale Agricole)
• Ministère de la Justice / Point-Justice
• ANTS (Agence Nationale des Titres Sécurisés) Autres partenaires locaux :
• Services sociaux (CIAS/CCAS, travailleurs sociaux, assistantes sociales.)
• Structures associatives (accompagnement social, aide alimentaire, etc.)
• Élus et services de la collectivité territoriale
• Référents numériques ou médiateurs numériques
• Autres Maisons France Services du territoire (réseau local)

Missions / conditions d'exercice

o Accueillir, informer et orienter les usagers dans leurs démarches administratives (CAF, CPAM, Pôle Emploi, impôts, etc.) o Accompagner les usagers dans l'utilisation des outils numériques et des services en ligne o Assurer un premier niveau de conseil et d'assistance o Identifier les besoins spécifiques des usagers et les orienter vers les partenaires adéquats (associations, services sociaux...) o Rendre compte de son activité via un outil de reporting dédié et lors des échanges avec l'animateur départemental

Profils recherchés Savoirs / connaissances

• Technique d'accueil et connaissance des spécificités de certains publics

• Connaissance des démarches du bouquet de services du programme

• Utilisation des outils numériques et protection des données personnelles

• Valeurs de la République et laïcité

• Accueil des victimes de violences sexuelles et sexistes

• Sensibilisé à la transition énergétique

• Sensibilisé à l'accompagnement social

• Connaissance de l'organisation et des règles administratives

• Connaissance de l'environnement professionnel

• Fondamentaux de la communication et des relations professionnelles Savoirs faire / compétences techniques

• Une polyvalence et une adaptabilité forte à la situation de l'usager

• Accueil, orientation, renseignement sur l'accès aux droits, utilisation des démarches en lignes

• Analyse du besoin, identification des situations complexes et orientation vers l'interlocuteur approprié

• Méthodologie de recherche de l'information administrative

• Gestion des conflits et des incivilités en situation d'accueil

Savoirs être / aptitudes

• Empathie
• Ecoute active
• Sens des relations humaines
• Bienveillance
• Adaptabilité
• Réactivité
• Rigueur
• Patience
• Pédagogie
• Confidentialité et discrétion
• Neutralité
• Curiosité intellectuelle