Conseiller(ère) clientèle - CDI F/H - IMR

Dans le cadre d'un renfort d'équipe, notre Thalasso de Roscoff recrute un(e) Conseiller(ère) clientèle en CDI (35h), à pourvoir dès septembre.

Rattaché(e) à l'Assistante Responsable Accueil et à la Responsable Thalasso, vous êtes un acteur central de l'expérience client et contribuez activement à la qualité de service, à la satisfaction et à la performance commerciale de l'établissement.

En tant que véritable ambassadeur(drice) de notre Thalasso, vous accompagnez les clients à chaque étape de leur parcours, de la prise de contact à leur accueil sur site.

À ce titre, vous :

• Accueil & relation client

• Assurez l'accueil physique et téléphonique des clients externes et Fitnéo

Renseignez, conseillez et orientez la clientèle selon ses besoins

Présentez les soins et prestations (thalasso, spa, abonnements.)

Gérez les réclamations avec écoute, diplomatie et professionnalisme

Développez une relation de proximité et contribuez à la fidélisation

• Vente & développement commercial

Réalisez la vente de prestations (séjours, soins, forfaits, coffrets cadeaux)

Effectuez des ventes additionnelles et proposez des solutions adaptées

Participez à des actions de prospection téléphonique

Contribuez à l'atteinte des objectifs commerciaux (quantitatifs et qualitatifs)

• Gestion des réservations & du standard

Gérez les réservations sur place, par téléphone et par email

Planifiez les soins et assurez le suivi des dossiers clients

Traitez les demandes entrantes (appels, mails, messages) avec réactivité

Assurez le suivi des contacts et relances clients

• Gestion administrative & opérationnelle

Réalisez les opérations de facturation, d'encaissement et de gestion de caisse- Idéalement issu(e) d'une formation commerciale/vente/relation client (bac à bac+2).

• Débutant(e) accepté(e) avec forte motivation commerciale
• Sens du service client et excellent relationnel
• Goût du challenge et culture du résultat
• Capacité d'écoute, empathie et gestion des situations délicates
• Organisation, autonomie et rigueur
• Dynamisme, esprit d'équipe et présentation soignée
• Bonne communication orale et écrite
• Maîtrise des outils informatiques
• L'anglais est un plus

Conditions et avantages du poste :

• CDI - Poste à pourvoir dès septembre

• 35h/semaine

• Travail en horaires variables, incluant week-ends et jours fériés

• Rémunération : 1903,46€ brut mensuel + variables

• Mutuelle + prévoyance

• Avantages :

• Accès à la salle de sport et au Spa Marin

• Remises sur les prestations Resort et Thalasso

• Formation interne assurée