Conseiller france service (H/F)

ERDEVEN (30.64km2), commune littorale, de 4 053 hts, est classée "station de tourisme". Elle est bordée par 8 km de dunes qui l'intègre aux autres communes du grand site « dunes sauvages de Gâvres à Quiberon ». Elle fait également partie de la communauté de communes d'Auray Quiberon Terre Atlantique (AQTA) regroupant plus de 90 000 hts. La commune est surclassée dans la strate de 10 000/20 000 hts. Erdeven est une commune offrant un cadre de vie exceptionnel avec des équipements de qualité. La rénovation de son centre bourg en 2023 lui a permis de développer son attractivité, tout en préservant son authenticité. La commune s'inscrit dans une dynamique de développement afin d'améliorer la qualité de vie des usagers, de soutenir le développement économique du territoire, tout en préservant son patrimoine naturel.

Ce service offre aux habitants un lieu d'accueil et d'accompagnement de proximité, permettant d'obtenir des renseignements et d'effectuer des démarches administratives numériques variées relatives à l'emploi, la retraite, le logement, l'énergie, la justice, les démarches auprès des différents institutions (CAF, Trésor Public .) Sous la responsabilité du Directeur général des services, le conseiller France Service contribue à l'accès aux services publics et à la médiation numérique. Il informe, conseille, guide les usagers dans leur accès aux droits et les accompagne dans la réalisation des démarches administratives.

Accueil :

• Assurer l'accueil physique et téléphonique :
• Accueil physique des usages (sur flux et/ou rendez-vous)
• Accueil téléphonique des usagers
• Réorienter l'usager vers le service compétent

Traitement des demandes de l'usager en ligne ou en version papier :

• Gérer les plannings de rendez-vous à programmer
• Accueillir et qualifier la demande
• Orienter les usagers dans le cadre de leurs démarches administratives du quotidien
• Aider l'usager dans ses démarches administratives numériques ou en dossier papier
• Faciliter les démarches nécessitant la navigation sur les sites partenaires
• Faciliter la mise en relation des usagers avec les partenaires lorsque la situation ne relève pas du niveau d'information de premier niveau
• Renseigner l'usager sur les politiques des partenaires et leurs prestations
• Suivre les dossiers des usagers le cas échéant

Fonctionnement de la structure :

• Participer aux séances de formation et d'actualisation des connaissances proposées par les opérateurs et partenaires
• Saisir et suivre les tableaux de bord de fréquentation et d'activité

Taches diverses :

• Petit secrétariat
• Accompagnement de l'usager vers l'outil numérique
• Exercer une veille juridique

3 - COMPETENCES CONNAISSANCES (SAVOIR)

• Connaissance administratives et générales,
• Savoir filtrer et orienter

COMPETENCES TECHNIQUES (SAVOIR FAIRE)

• Savoir organiser son activité et déterminer et hiérarchiser les priorités de manière autonome et efficiente,
• Capacités relationnelles et rédactionnelles indispensables,
• Savoir rendre compte sur son activité,
• Savoir constituer, vérifier et présenter des dossiers -- Maîtrise des techniques de rédaction, syntaxe, d'orthographe et de grammaire,
• Maîtrise indispensable des outils bureautiques,

COMPETENCES RELATIONNELLES ET SOCIALES (SAVOIR ETRE)

• Forte capacité relationnelle : accueil, écoute,
• Capacité à être polyvalent et à s'adapter aux différentes situations
• Capacité à travailler en équipe et en autonomie
• Discrétion professionnelle indispensable
• Sens du service public
• Faire preuve de pédagogie

4 - ENVIRONNEMENT DU POSTE Responsable hiérarchique direct : Directeur général des services Relations internes : Maire, DGS, CCAS Relations externes : Usagers et autres partenaires (Assistante sociale, CAF, préfecture .)

MOYENS MATERIELS MIS A DISPOSITION Matériel bureautique et informatique, téléphone

Rythme de travail sur 5 jours : 35 heures semaine