Conseiller France Services (H/F)

La communauté de communes du pays des abers et les 13 communs membres œuvrent pour répondre aux enjeux du territoire : sociaux, environnementaux, économique et pour adapter leurs actions à la demande et aux besoins de la population et des usagers.

Animer l'Espace France Services du Pays des Abers, il accueille, qualifie la demande et oriente les usagers dans le cadre de leurs démarches administratives du quotidien.

Vos missions :

• Accueillir, évaluer la demande, apporter un premier niveau de réponse, accompagner, orienter le public vers les opérateurs France Services et partenaires locaux, sur le flux ou en rendez-vous, physiquement, par téléphone ou mail (opérateurs nationaux France Services : France Travail, CAF, CPAM, MSA, CARSAT, Ministères de la Justice, de l'Intérieur et des finances publiques...).
• Informer, renseigner et accompagner l'usager dans ses démarches d'ordre administratif, emploi ou social.
• Rechercher l'information (par internet, ou par téléphone auprès des partenaires).
• Mettre en place un accompagnement individualisé, en rendez-vous si besoin.
• Réorienter l'usager vers les services partenaires compétents.
• Fournir les imprimés et aider à la complétude des dossiers.
• Guider les nouveaux habitants dans la prise de connaissance des services existants sur le territoire utile à leur vie quotidienne.
• Participer à la saisie de la fréquentation sur le portail national France Services.
• Dresser les états statistiques de fréquentation par l'utilisation du Portail France Services, réaliser un focus mensuel, participer à la réalisation d'un bilan qualitatif et quantitatif en fin d'année.
• Approvisionner et mettre à jour la documentation et la porter à connaissance du public.
• Gérer l'espace d'accueil.
• Faciliter l'accès des partenaires à France Services et répondre à leurs besoins logistiques le cas échéant, lors de leurs permanences.
• Participer aux réunions partenaires ainsi qu'à des formations en lien avec le poste et contribuer à l'évaluation du dispositif.
• Consulter, saisir, mettre à jour des données sur informatique.
• Réaliser des opérations de frappe, de mise en forme, d'affichage et de classement.
• Créer les outils logistiques pour les permanences des partenaires et positionner le public sur les rendez-vous..
• Faire preuve de politesse et de courtoisie y compris dans les situations conflictuelles avec les usagers ; tenter de résoudre un problème avec calme et en faisant preuve de tact
• Pratiquer les techniques de l'écoute active, reformuler si nécessaire, prendre en compte les besoins exprimés - S'exprimer clairement et faire comprendre ses idées
• Instaurer une communication formelle et informelle en établissant des contacts avec l'ensemble des collaborateurs - Rédiger un écrit professionnel en appliquant les règles de l'orthographe et de la grammaire - Structurer ses écrits (plan, argumenter, synthétiser.).

PRISE DE POSTE SOUHAITEE 11 2026 - CV + LETTRE DE MOTIVATION AVANT LE 01 11 2026