Conseiller hotline service client (H/F)

La société ADV, animatrice d'un réseau de parfumeries, ainsi que de deux sites de e-commerce liés à ces activités, recherche, dans le cadre d'un CDD au sein de son service vente direct :

Un(e) Conseiller - Conseillère Hotline Service Client (H/F)

Au sein du service Vente directe , vous assistez la responsable et collaborez quotidiennement avec toute l'équipe à travers les missions suivantes :

Cœur de mission : accompagner nos clients dans leur demande, les orienter et leur apporter des réponses adaptées.

Après un parcours de formation interne permettant de se familiariser avec nos outils et notre méthodologie, vos principales missions seront

• La prise en charge des appels entrants/ sortants et chat des particuliers et/ou professionnels.

• L'accueil et la réponse aux sollicitations

• La qualification et la formalisation des demandes

-Prospection, développement et fidélisation du portefeuille clients

Les missions annexes sont la saisie des commandes clients dans le système informatique dans un objectif de qualité ( Les éléments de saisie sont les suivants : client de facturation, liste des produits, adresse de livraison, tarif, etc.., )

Profil recherché :

• Maîtrise des outils bureautiques et vous avez de bonnes capacités rédactionnelles

• Une expérience dans la relation client est nécessaire

• Vous êtes organisé, rigoureux et autonome, un bon relationnel et des aptitudes à travailler en équipe.

• La maîtrise des outils bureautiques (Excel Word, messagerie, .) est indispensable.

• Pas de télétravail possible !

Le poste requiert de la persévérance, de réelles qualités relationnelles (aisance téléphonique),

Merci d'adresser votre dossier de candidature (lettre de motivation, C.V, références et prétentions) par courrier à la Direction des ressources humaines