Conseiller relation adherent (H/F)

Le/la Conseiller(ère) Relation Adhérents accompagne les prospects et les adhérents tout au long de leur parcours en assurant leur information, leur orientation et la promotion des offres. Il/elle assure la gestion administrative des adhésions avec pour objectif de garantir une relation de qualité, la satisfaction des adhérents et la prise en compte de leurs intérêts.

Dans ce cadre, ses principales missions seront les suivantes :

Gérer la relation avec les adhérents et leur parcours en assurant le suivi des dossiers d'adhésion ainsi que la traçabilité des demandes, réponses et réclamations.

Prendre en charge un portefeuille d'adhérents défini en collaboration avec son binôme Gestionnaire de Compte.

Contribuer à l'amélioration continue du traitement et du suivi des demandes.

Coordonner les échanges avec les adhérents et/ou les centres afin de garantir des réponses adaptées et constructives sur son portefeuille.

Exploiter les retours issus des campagnes de mailing afin d'optimiser et de promouvoir les services et l'offre PROMEOM.

Alimenter le reporting de son portefeuille et suivre les indicateurs liés aux adhésions ainsi qu'aux autres éléments définis.

Veiller à la mise à jour régulière des bases de données.

Vous êtes une personne organisée, à l'écoute et orientée service, souhaitant contribuer à la satisfaction des adhérents et à la qualité de la relation.

Vous êtes reconnu(e) pour :

Votre aisance relationnelle, votre sens de l'écoute et votre capacité à accompagner et conseiller vos interlocuteurs.

Votre rigueur dans le suivi des dossiers, votre organisation et votre capacité à gérer les priorités.

Votre capacité d'analyse, de synthèse et de recherche de solutions adaptées.

Votre maîtrise des outils bureautiques et numériques.

Votre esprit d'équipe, votre autonomie et votre proactivité dans une démarche d'amélioration continue.

Vous justifiez d'une expérience en relation clientèle, notamment dans un environnement B to B, vous permettant d'accompagner efficacement vos interlocuteurs et de répondre à leurs besoins. Idéalement, vous êtes titulaire d'un Bac + 2 plus expérience dans un domaine de l'administration des ventes, du contact client et/ou du service client.

Bon relationnel client, maitrise et appétence pour les outils bureautiques et d'indicateurs, capacité à travailler en équipe.

Vous justifiez d'une expérience en relation clientèle, notamment dans un environnement B to B, vous permettant d'accompagner efficacement vos interlocuteurs et de répondre à leurs besoins.