Conseiller téléphonique (F/H)

Vos missions principales ;

Gestion administrative

• Analyser et traiter les réclamations du service clients ou du service après vente,
• Suivre de manière personnalisé et détaillé les dossiers complexes et persistants,
• Gérer dans sa globalité les campagnes de rappels produits,
• Prioriser les dossiers selon leur degré d'importance et d'urgence,
• Saisir les commandes, les bons de reprise, les avoirs et les devis,
• Mettre à jour la base clients,
• Alerter les clients des reliquats,
• Gérer les retours clients imprévus.

Gestion de l'activité commerciale

• Gérer les appels entrants internes et/ou externes pour informer et expliquer les dossiers,
• Arbitrer et négocier avec les commerciaux itinérants sur les dossiers spécifiques en toute autonomie,
• Emettre des appels pour collecter les informations manquantes et compléter les dossiers,
• Tenir informer les clients de l'avancement du dossier et/ou de sa finalité,
• Relancer les clients, les fournisseurs, les transporteurs et les commerciaux,
• Garantir une relation de confiance et fonctionnelle auprès des services internes, des clients et des prestataires,
• Remonter les dysfonctionnements et les récurrences.

Accompagnement

• Sensibiliser la force de vente sur les réclamations clients de premier niveau,
• Clarifier les processus auprès des clients internes et externes en amont de chaque action.

Qualité, Sécurité et Environnement

• Assurer des actions préventives pour éviter les réclamations clients,
• Lancer l'alerte auprès du responsable sécurité et du service qualité en cas de blessure au client,
• Optimiser les coûts de reprise et de livraison.