Conseiller téléphonique (F/H)

En tant que Technicien Opérateur Après-Vente (H/F), vous assurez la gestion et le suivi technique des demandes d'intervention. Vos missions principales :

• Relation client et conseil : orienter et renseigner au téléphone les réparateurs, distributeurs et clients bénéficiaires sur les démarches ou l'avancement de leur dossier.
• Instruction des demandes : étudier les demandes de prise en charge (téléphone/extranet) en vérifiant la couverture contractuelle, la pertinence technique des travaux et la cohérence des devis (coûts, respect des conditions).
• Validation et traitement : délivrer les accord de prise en charge selon vos délégations et assurer la saisie/codification des factures associées.
• Contrôle et suivi : effectuer les contrôles de facturation et de bonnes pratiques auprès des partenaires, alimenter la base de données tiers et traiter les flux de courriers/mails entrants.