Consultant Communication & Conduite du changement - CDD - Freelance (H/F)

Taux journalier (TJM): 35K

CONTEXTE

Mission de communication et de conduite du changement au sein de la Direction des Services Numériques aux Utilisateurs (DSNU), dans le cadre des transformations de la Mobilité Numérique.

Intervention au sein du pôle Services Communicants et Collaboratifs d'une grande entreprise de transport.

Accompagnement d'un programme qui fait évoluer les parcours de dotation, de distribution, d'accompagnement, de restitution et de gestion du cycle de vie des smartphones.

Accompagnement de la future solution New GFC, outil central de modernisation des processus et outils de gestion des flottes mobiles métier.

MISSIONS

Définition, production, structuration et mise en œuvre de la communication à destination des différents publics de la Mobilité Numérique.

Modernisation et gouvernance du patrimoine de contenus destiné aux utilisateurs finaux.

Réalisation de l'état des lieux des contenus existants et identification des contenus à conserver, actualiser, fusionner, réécrire ou retirer.

Modernisation des contenus du SharePoint Mobilité individuelle et des autres espaces d'information utilisateurs.

Simplification et vulgarisation des contenus techniques pour les rendre accessibles aux utilisateurs finaux.

Harmonisation des formats : articles, FAQ, pas-à-pas, communications, fiches pratiques et contenus d'accompagnement.

Mise en cohérence des informations et des liens entre les différents espaces.

Mise en place de principes de gouvernance garantissant la fraîcheur et la maintenance des contenus dans la durée.

Définition et mise en œuvre de la stratégie de communication MOBIL'up.

Segmentation des populations concernées et identification des messages clés par cible et par phase du projet.

Construction du calendrier éditorial et du plan de communication.

Production des supports nécessaires aux différentes étapes du déploiement.

Préparation des communications de lancement, d'accompagnement et d'évolution du service.

Conception de kits de communication adaptés aux clients, utilisateurs, GFL, relais locaux, TAM, supports et parties prenantes.

Coordination entre les communications projet, les communications opérationnelles et la documentation utilisateurs.

Recueil des retours terrain pour faire évoluer les contenus et les dispositifs d'accompagnement.

Communication et accompagnement autour de la New GFC.

Identification et segmentation des populations utilisatrices, notamment GFL et GFN.

Construction de parcours de communication adaptés à chaque profil.

Vulgarisation des évolutions fonctionnelles et des nouveaux parcours.

Création de guides utilisateurs, FAQ, tutoriels, fiches réflexes, actualités et supports de présentation.

Préparation des communications liées aux différentes étapes de transition vers la New GFC.

Accompagnement de la prise en main et de l'adoption de la solution.

Création et animation d'une stratégie de communauté d'entraide autour de la Mobilité Numérique.

Définition du positionnement, des règles d'animation, des thématiques et des formats de publication.

Création du calendrier d'animation et production régulière de contenus.

Valorisation des réponses, bonnes pratiques et nouveautés.

Animation des échanges entre utilisateurs, GFL/GFN, relais mobilité et équipes support.

Identification des sujets récurrents afin d'alimenter les FAQ et les contenus permanents.

Coordination des communications opérationnelles fournisseurs et clients.

Collecte des informations auprès des opérateurs, constructeurs, intégrateurs et autres fournisseurs.

Transformation des informations techniques en messages compréhensibles.

Identification des populations concernées et coordination de la diffusion des communications.