CONSULTANT ITSM, CHANGE ET RELEASE MANAGEMENT - Freelance (H/F)

Taux journalier (TJM): 600

Marseille (13) - Présence sur site, rythme hybride à convenir - Freelance - 600 € HT / jour

LE CONTEXTE Une plateforme régionale de distribution et d'information voyageurs, construite sur un SI billettique de 85 applications, fait vivre un écosystème de plus de 150 exploitants de transport (ferroviaire, routier, billettique, dépositaires). Le programme est en phase de structuration : les processus de gestion des changements et des mises en production doivent être formalisés, gouvernés et outillés pour sécuriser un Run multi-éditeurs et multi-intégrateurs.

Nous recherchons un consultant ITSM pour une mission de conseil et d'accompagnement en régie, en autonomie, sans lien de subordination, pour structurer et optimiser le couple processus IT et organisation associée.

VOS MISSIONS Analyser les processus existants de gestion des changements (RFC) et des mises en production Recommander et structurer les processus ITSM sur le référentiel ITIL Contribuer à la mise en place et à l'évolution des instances de gouvernance, type CAB Accompagner la planification et la coordination des mises en production Identifier et réduire les risques liés aux changements Contribuer à la structuration et à l'utilisation des outils ITSM (ServiceNow, Jira ou équivalent) Mettre en place des indicateurs de suivi et des tableaux de bord Proposer des démarches d'amélioration continue et d'automatisation Échanger avec les équipes internes et les partenaires externes (éditeurs, intégrateurs, exploitants) pour recueillir les informations nécessaires

LES LIVRABLES ATTENDUS Documentation des processus change et release Recommandations formalisées Procédures et modes opératoires Supports de gouvernance et de reporting Tableaux de bord et indicateurs de performance Analyses de risques et propositions d'amélioration

COMPÉTENCES ATTENDUES Change Management et Release Management selon ITIL (RFC, CAB, planification, PIR) Cartographie et documentation de processus, rédaction de procédures et modes opératoires Gouvernance des mises en production et gestion des risques liés aux changements Outils ITSM : ServiceNow, Jira Service Management ou équivalent Indicateurs, KPI et tableaux de bord de pilotage Compréhension des architectures SI complexes (infrastructure et applicatif), lecture de flux API et d'interconnexions Démarche d'amélioration continue et d'automatisation Animation de comités et coordination multi-prestataires Certification ITIL (Foundation minimum, Practitioner ou Managing Professional apprécié)

CONDITIONS Localisation : Marseille (13002), présence sur site attendue, rythme hybride à convenir Contrat : freelance uniquement, mission en régie Durée : 6 mois renouvelables Démarrage : novembre 2026 TJM : 600 € HT par jour réponse souhaitée avant le 27 octobre

Vous justifiez d'une expérience significative en ITSM, Change et Release Management, sur des environnements SI complexes mêlant infrastructure et applicatif, et vous maîtrisez les référentiels ITIL. Vous savez lire et analyser des flux techniques (API, interconnexions) sans avoir à développer. Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles et votre capacité à coordonner des acteurs variés, internes et externes, sans autorité hiérarchique. Niveau Bac+5 ou expertise équivalente en informatique, SI ou télécoms.

Une expérience dans le transport, la billettique ou la distribution digitale est fortement appréciée.