Consultant ServiceNow (H/F)

RESPONSABILITÉS :

En tant que Consultant ServiceNow (technique/fonctionnel ou technico-fonctionnel) vous intervenez sur des projets de transformation et d'industrialisation des services IT et métiers. Vos missions principales :

• Concevoir et paramétrer les modules ServiceNow : ATSM, ITOM HAM/SAM, CMDB, CSM, FSM
• Recueillir et analyser les besoins métiers en posture BA fonctionnel et les traduire en solutions ServiceNow robustes
• Assurer le leadership technique : rôle de tech lead, accompagnement des équipes, participation aux choix d'architecture
• Sécuriser la qualité des livrables : conception, tests, documentation, bonnes pratiques et gouvernance de la plateforme
• Accompagner la montée en compétences des équipes clientes et internes via coaching, transfert de connaissances et support
• Collaborer en environnement international en français et en anglais, avec une communication claire et professionnelle

PROFIL RECHERCHÉ :

Vous êtes un consultant technique, fonctionnel ou technico-fonctionnel ServiceNow confirmé/senior, capable d'intervenir sur des environnements complexes. Profil recherché :

• Expérience significative : minimum 5 ans sur ServiceNow (tech, BA fonctionnel, technico-fonctionnel, lead ou architecte)
• Maîtrise des modules : ATSM ou ITOM HAM/SAM ou CMDB ou CSM ou FSM et idéalement HRSD à moyen terme
• Certification ServiceNow : une ou plusieurs certifications autour des modules est fortement appréciée
• Posture professionnelle : sens du service, autonomie, capacité à challenger les besoins et à proposer des solutions
• Excellente communication : aisance orale et écrite, capacité à vulgariser auprès des métiers et de l'IT
• Anglais professionnel : niveau B2 minimum, français courant
• Capacité à monter en compétences : envie de se positionner sur des rôles de tech lead ou d'architecte (EA rare mais possible)