Coordinateur opérationnel (H/F)

Dans le cadre de l'ouverture prochaine d'un centre commercial de 80 boutiques, nous recherchons un(e) Assistant(e) / Coordinateur(trice) Opérationnel(le) pour accompagner l'équipe de direction dans la gestion quotidienne du site. Véritable relais opérationnel et administratif, vous garantissez la qualité des installations, le suivi des prestataires, la gestion administrative et financière ainsi que la satisfaction des commerçants et visiteurs.

VOS MISSIONS PRINCIPALES

1. Pilotage opérationnel et qualité du site (50 %)

• Réaliser des contrôles quotidiens du centre : propreté, sanitaires, éclairage, confort thermique, signalétique et espaces communs.
• Superviser le fonctionnement des parkings, équipements d'accès, flux de visiteurs et livraisons.
• Coordonner et contrôler les prestataires : nettoyage, sécurité, maintenance multitechnique, espaces verts et gestion des déchets.
• Suivre les indicateurs de performance, animer les réunions d'exploitation et mettre en œuvre les actions correctives.
• Centraliser les demandes techniques des commerçants et coordonner les interventions après validation du responsable technique.
• Veiller au respect des règles de sécurité et de conformité des établissements recevant du public (ERP).

2. Gestion administrative, financière et locative (35 %)

• Assurer le suivi des budgets, devis, bons de commande et factures.
• Vérifier la conformité des prestations réalisées avant transmission pour paiement.
• Gérer et actualiser les dossiers administratifs des 80 commerçants : assurances, attestations et documents réglementaires.
• Collecter les chiffres d'affaires mensuels des enseignes.
• Rédiger les courriers, notes de service et documents administratifs.
• Préparer les réunions et assemblées des commerçants.
• Élaborer les tableaux de bord : consommations énergétiques, gestion des déchets et suivi des interventions techniques.

3. Relation client et e-réputation (15 %)

• Assurer une veille quotidienne des avis clients sur Google, les réseaux sociaux et les plateformes numériques.
• Rédiger des réponses personnalisées, professionnelles et adaptées aux réclamations.
• Identifier les insatisfactions récurrentes et proposer des actions d'amélioration.
• Assurer le suivi des mesures correctives auprès des prestataires.
• Produire un reporting mensuel sur la satisfaction client et l'e-réputation du centre. PROFIL RECHERCHÉ Vous êtes titulaire d'un diplôme Bac+2/3 minimum en management hôtelier, gestion immobilière, gestion d'entreprise ou assistanat de direction. Vous justifiez d'une expérience confirmée de 3 à 5 ans dans une fonction opérationnelle, idéalement :
• En hôtellerie, comme chef(fe) ou premier(ère) de réception, avec une expérience en immobilier commercial ou retail.
• En centre commercial ou immobilier tertiaire, comme assistant(e) d'exploitation ou assistant(e) de direction. COMPÉTENCES ATTENDUES
• Connaissance de la réglementation ERP, notamment en matière de sécurité incendie et d'accessibilité.
• Maîtrise du suivi budgétaire, des devis et de la facturation.
• Excellente maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel (tableaux croisés dynamiques, formules et tableaux de suivi).
• Capacité à coordonner des prestataires et à contrôler la qualité des prestations.
• Excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles.
• Sens du service client et maîtrise de la communication digitale. QUALITÉS PERSONNELLES Rigueur, organisation, autonomie, réactivité et sens aigu du détail sont indispensables. Vous savez gérer les imprévus, hiérarchiser les priorités et faire preuve de diplomatie tout en maintenant un haut niveau d'exigence. CONDITIONS DU POSTE
• Contrat : CDI - Statut agent de maîtrise.
• Temps de travail : temps plein, présence sur site.
• Centre ouvert 7 jours sur 7, travail le week-end.
• Prise de poste : immédiate, dans le cadre de la préparation à l'ouverture du centre.