Coordinateur service client B2C (H/F)

Vos missions :

• Vous pilotez à distance le prestataire en charge de la relation client B2C

• Vous traitez les demandes de niveau 2 ainsi que les escalades

• Vous faites le suivi des KPI, des indicateurs qualité ainsi que du délai de traitement des demandes

• Vous mettez en place des plans d'actions afin d'apporter des améliorations

• Vous collectez les retours consommateurs, analysez les tendances et partagez ces enseignements avec les différents services internes

• Vous faites le lien avec la maison mère à l'étranger

Organisé et proactif, vous possédez un excellent relationnel ainsi qu'un sens de l'analyse. Diplômé d'un bac+3, vous justifiez d'une expérience de 5 ans minimum sur un poste similaire en relation client B2C et pilotage de prestataire. Vous parlez anglais couramment et êtes disponible rapidement.