Correspondant clients CDI F/H - LA NANTAISE D'HABITATIONS

Rattaché (e) au Service Ecoute Locataire dont la mission est de renseigner nos locataires et d'effectuer le premier niveau de commande dans le cadre de leurs réclamations.

Vos missions sont les suivantes :

• Assurer la permanence téléphonique du service centralisé, chargé d'enregistrer les demandes ou réclamations,

• Traiter les appels ne nécessitant pas de suivi, en argumentant techniquement et commercialement (préavis, APL, réparations locatives .),

• Enregistrer les réclamations sur le dispositif informatique dédié,

• Etablir un diagnostic des réclamations,

• Traiter les cas simples par une commande aux entreprises,

• Diriger les réclamations nécessitant l'intervention des agences,

• Assurer le suivi des commandes par la relance des locataires et des fournisseurs,

• Assurer la réception des réclamations par courriers, mail ou via notre extranet,

• Recueillir les informations sur la satisfaction des locataires (enquêtes téléphoniques).Ce poste est fait pour vous si :

• Vous disposez au minimum d'un Bac + 2 en relations clients à distance (Type BTS en conseil et relation clients ou équivalent) et justifiez d'une expérience significative dans un poste similaire idéalement chez un bailleur social.

• Vous avez le sens du service client. Vous savez vous adapter aux différents interlocuteurs et prioriser leurs demandes.

• Vous êtes réactif (ve), rigoureux (se) et organisé (e).

Avantages

• • Durée du temps de travail : 39 heures par semaine, avec l'attribution de 23 RTT, - Poste basé à Nantes (arrêt Vincent Gâche), - Attribution de titres restaurant avec une prise en charge à hauteur de 60%, - Rémunération sur 13 mois, une prime de vacances et une prime d'intéressement, - Affiliation aux dispositifs de mutuelle et de prévoyance.